Beschwerde lesen

Durch unseren Neubau hatten wir anfangs einen Baustromzähler, bevor die richtigen Zähler eingebauten wurden.

Von envia haben wir dann eine Rechnungen dafür erhalten - alles ok. Die berechtigten Forderungen wurden von uns in voller Höhe und pünktlich bezahlt.

Es gab jedoch eine Rechnung, die den Zeitraum bereits nach der Abmeldung unseres Baustromzähler beinhaltet. Zu dieser Rechnung haben wir Ende August 2021 Widerspruch eingelegt - nichts passierte!

Anfang September kam dann die 1. Mahnung - wir haben daraufhin unser Anliegen nochmal bei envia per Mail kundgetan. Daraufhin haben wir eine Mail einer Mitarbeiterin erhalten, dass sie sich der Sache annimmt und weitere Unterlagen intern angefordert hat um den Sachverhalt zu prüfen. Die Zwischeninfo ist vollkommen okay. Danach war funkstille. Für uns hatte sich der Vorgang schon erledigt, da keinerlei Reaktionen/ Rückfragen kamen.

Nun haben wir letzte Woche ein Aufforderung eines Inkassounternehmens erhalten.

Wir waren sehr enttäuscht und wütend über einen solchen Umgang mit seinen Kunden.

Am Montag haben wir envia über unseren Ärger per Mail informiert (da natürlich nie irgendjemand telefonisch erreichbar ist). Aber leider hat sich seitdem auch nichts getan.

Zum Glück haben wir unseren Vertrag rechtzeitig bei envia gekündigt - bei so einem Unternehmen möchte ich kein Kunde mehr sein.