Booking.com B.V. (Amsterdam)
Bestellte Zimmer nicht bekommen, keine Rückerstattung
Bestell-/Kundennummer: 3735191467 Buchungsnummer
Auf der durchreise nach Spanien haben wir als Gruppe mit einer behinderten Person (im Rollstuhl) zwei Zimmer im Erdgeschoß und rollstuhlgerecht bestellt.
Diese Bestellung wurde uns kurz vor Anreise bestätigt. Bei der Ankunft wurde die Bezahlung über Kreditkarte abgewickelt und uns wurden Zimmer auf der Etage zugewiesen. Bei Vorhandensein eines Aufzuges wären wir auch dorthin gegangen. Aber es gab keine Möglichkeit, mit Rollstuhl die Zimmer zu erreichen. Wir waren gezwungen, trotz bestätigter Buchung, eine mehr als doppelt so teures Hotel zu buchen. Der Portier gab uns die Zusage, den bezahlten Betrag zurück zu überweisen.
Das ist nicht geschehen, obwohl inzwischen acht Wochen vergangen sind. Die Reklamation bei dem Vermittler Booking.com blieb leider erfolglos. Als Treuekunde mit Genius-Level fühle ich mich betrogen.
Das war sicher die letzte Buchung über Booking.com!