E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Falsche Abschlagszahlungen abgebucht
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr.: X 200 4546 317
Ich nehme Bezug auf meine bislang nicht beantwortete Mail vom 10.10.2021.
In der Mail hatte ich um Rückzahlung der nicht vereinbarten Zahlungen über 2 x 844,00 € bis zum 14.10.2021 gebeten.
Diese Rückzahlung ist bislang noch nicht erfolgt.
Da Ihre Mail nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zulässt, erlaube ich mir an dieser Stelle nochmals eine Sachverhaltsschilderung:
Mit Schreiben vom 31.08.2021 habe ich ihre Jahresabrechnung erhalten. Aufgrund der Zusammenfassung von zwei Verträgen wurde eine Nachzahlung in Höhe von 679,24 € erforderlich, die auch vereinbarungsgemäß eingezogen worden ist. Aufgrund der vorliegenden Daten wurde ein neuer Abschlag in Höhe von 211,00 € festgesetzt. Da E.ON drei Monate (!) für die Abrechnung benötigt hat und in der Zwischenzeit keine Abschläge eingezogen hat (wieso hat man nicht die bestehenden Abschläge einfach weiterlaufen lassen?), wurde für die Monate Juli, August, September und Oktober eine einmalige Zahlung in Höhe von 844,00 € angekündigt. Gemäß beiliegender Aufstellung über die weiteren Abschlagszahlungen soll ab November der monatliche Abschlagsbetrag in Höhe von 211,00 € eingezogen werden.
Trotz dieser - aus meiner Sicht eindeutigen - Regelung wurde mein Konto am 04.10.2021 mit drei Abschlägen über je 844,00 € für die Monate Juli, August und September 2021 belastet. Die für den 07.10.2021 vorgesehene Belastung für den Oktober (ebenfalls über 844,00 €) wurde nicht eingezogen. Gleichwohl ist dieser Betrag im Kundenportal von e.on als bezahlt notiert.
Da ich bis heute keine Rückzahlung erhalten habe, habe ich am 23.102021 zwei Lastschriften zurückgeben.
25.10.2021 | 11:12
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Walter,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben unsere Kollegen darum gebeten, sich alles einmal ganz genau für Sie anzuschauen und sich so schnell es geht mit weiteren Informationen wieder bei Ihnen zu melden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Zwischenzeitlich hat Eon ein Schreiben zugesandt, in dem für die zurückgegebenen Lastschriften Gebühren in Höhe von 7,00 und 3,50 € eingefordert werden. Über meine berechtigte Beschwerde wird jedoch nicht ein Wort verloren. Ich gehe davon aus, dass das Schreiben von Eon ein Standardschreiben bei derartigen Geschäftsvorgängen ist.
Hallo Walter,
Dankeschön für Ihren zusätzlichen Hinweis.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Klärung mit einem Erinnerungsschreiben überschnitten hat, bitte entschuldigen Sie. Wir haben Ihren Hinweis sofort an unsere zuständigen Kollegen weitergegeben. Diese werden sich so schnell wie möglich wieder bei Ihnen mit einem guten Lösungsvorschlag melden.
Viele Grüße und einen baldigen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Mehr kann man nicht sagen.
Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurden die Buchungen abgeglichen und ich habe 2532,00 € an E.ON überwiesen. Bin gespannt, ob jetzt alles richtig weiterläuft.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.