CHECK24 Vergleichsportal GmbH (Neuss)
Wenn das nicht unseriös ist
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 105168485
Schon das dritte Mal: Reise gebucht, Bestätigung bekommen, dann wurde die Reise von Check24 aus storniert
Eigentlich war Check24 früher mal seriös.
Mir passiert diese Masche nunmehr zum dritten Mal. Eigentlich hat man sich ja an die Masche gewöhnt, dass von der Vergleichsliste bis zu tatsächliche Buchung der Reise, die Preise um 25 Prozent steigen. Aber das richtig Schlimme ist, dass nach dem man mehrere Stunden in die Buchung gesteckt hat und tatsächlich gebucht hat und die verbindliche Buchungsbestätigung von Check24 kommt und das Geld bereits abgebucht worden ist, kommt die Nachricht, dass Check24 die Reise storniert hat. Das passierte mir nunmehr zum dritten Mal. Check24 ist sich wieder keinerlei Schuld bewusst.
26.10.2021 | 14:20
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Verärgerung über die Reiseabsage durch Ihren Veranstalter nachvollziehen.
Sie als Kunde liegen uns sehr am Herzen und wir möchten für Sie immer die bestmögliche Lösung finden. Jedoch haben wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf kurzfristige Änderungen und der daraus resultierenden Reiseabsage durch den Reiseveranstalter.
Weshalb die Reise abgesagt worden ist, hat Ihnen Ihr Reiseveranstalter bereits in einer separaten E-Mail mitgeteilt.
Gerne stehen Ihnen unsere Kollegen vor, während aber auch nach der Reisebuchung telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns von Montag – Sonntag von 07:30 – 23:00 Uhr unter der Telefonnummer 089 - 24 24 11 33.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 R
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Verärgerung über die Reiseabsage durch Ihren Veranstalter nachvollziehen.
Sie als Kunde liegen uns sehr am Herzen und wir möchten für Sie immer die bestmögliche Lösung finden. Jedoch haben wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf kurzfristige Änderungen und der daraus resultierenden Reiseabsage durch den Reiseveranstalter.
Weshalb die Reise abgesagt worden ist, hat Ihnen Ihr Reiseveranstalter bereits in einer separaten E-Mail mitgeteilt.
Gerne stehen Ihnen unsere Kollegen vor, während aber auch nach der Reisebuchung telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns von Montag – Sonntag von 07:30 – 23:00 Uhr unter der Telefonnummer 089 - 24 24 11 33.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24
Das sind sie, gerade in diesen Zeiten, sehr oft nicht.
Daher die Absagen. Ärgerlich für alle Beteiligten.
Für den Reiseveranstalter/Vermittler/Airlines,
weil man bei abgesagten Reisen nichts verdient.
Für den Kunden, weil er unnütze Zeit verbraten hat, und oftmals dem abgebuchten Geld hinterherläuft.
Das finde ich sehr ärgerlich. Allerdings Check 24 will noch nicht mal in dem konkreten Fall (s. o.) Fehler eingestehen. Das ist natürlich noch ärgerlicher. Statt den Fehler einzugestehen kommen leider nur Ausreden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Im Bezug auf den von Ihnen genannten Vorgang haben wir eine Prüfung durchgeführt und mussten feststellen, dass Sie die Stornierung der Buchung 20 Minuten nach Zusendung des Buchungsauftrages an Sie eigenständig über Ihr Kundenkonto durchgeführt haben. Aus diesem Grund können wir Ihren Vorwurf uns gegenüber nicht nachvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass zu viele Buchungsversuche innerhalb eines kurzen Zeitraumes durchaus dazu führen können, dass einzelne Buchungen nicht sofort glatt durchgebucht werden können. Im Zweifelsfall lohnt es sich jedoch immer, unsere Kollegen vom Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Sonntag, sowie feiertags von 7:30 - 23 Uhr erreichbar.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Anscheinend drehen wir uns hier ein wenig im Kreis. Ich würde Sie gern direkt telefonisch kontaktieren, um Ihr Anliegen mit Ihnen zu besprechen.
Bitte teilen Sie uns hierfür einen geeigneten Rückruftermin zwischen 8 und 16 Uhr mit.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit für ein persönliches Gespräch genommen haben und wir gemeinsam über Ihr Anliegen sprechen konnten.
Wir hoffen wir konnten Sie von unserem Service überzeugen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise
Beschwerde ist gelöst