Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 344 Views | 26.10.2021 | 14:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5552457

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (Neuss)

Wenn das nicht unseriös ist

Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 105168485

Schon das dritte Mal: Reise gebucht, Bestätigung bekommen, dann wurde die Reise von Check24 aus storniert

Eigentlich war Check24 früher mal seriös.

Mir passiert diese Masche nunmehr zum dritten Mal. Eigentlich hat man sich ja an die Masche gewöhnt, dass von der Vergleichsliste bis zu tatsächliche Buchung der Reise, die Preise um 25 Prozent steigen. Aber das richtig Schlimme ist, dass nach dem man mehrere Stunden in die Buchung gesteckt hat und tatsächlich gebucht hat und die verbindliche Buchungsbestätigung von Check24 kommt und das Geld bereits abgebucht worden ist, kommt die Nachricht, dass Check24 die Reise storniert hat. Das passierte mir nunmehr zum dritten Mal. Check24 ist sich wieder keinerlei Schuld bewusst.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Ich möchte die gebuchte Reise zu dem gebuchten Preis. Diese unseriöse Masche muss endlich aufhören.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.10.2021 | 14:20
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Verärgerung über die Reiseabsage durch Ihren Veranstalter nachvollziehen.

Sie als Kunde liegen uns sehr am Herzen und wir möchten für Sie immer die bestmögliche Lösung finden. Jedoch haben wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf kurzfristige Änderungen und der daraus resultierenden Reiseabsage durch den Reiseveranstalter.

Weshalb die Reise abgesagt worden ist, hat Ihnen Ihr Reiseveranstalter bereits in einer separaten E-Mail mitgeteilt.

Gerne stehen Ihnen unsere Kollegen vor, während aber auch nach der Reisebuchung telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns von Montag – Sonntag von 07:30 – 23:00 Uhr unter der Telefonnummer 089 - 24 24 11 33.

Beste Grüße

Jessica, CHECK24 R

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Kommentare und Trackbacks (10)


26.10.2021 | 14:20
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können Ihre Verärgerung über die Reiseabsage durch Ihren Veranstalter nachvollziehen.

Sie als Kunde liegen uns sehr am Herzen und wir möchten für Sie immer die bestmögliche Lösung finden. Jedoch haben wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf kurzfristige Änderungen und der daraus resultierenden Reiseabsage durch den Reiseveranstalter.

Weshalb die Reise abgesagt worden ist, hat Ihnen Ihr Reiseveranstalter bereits in einer separaten E-Mail mitgeteilt.

Gerne stehen Ihnen unsere Kollegen vor, während aber auch nach der Reisebuchung telefonisch mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns von Montag – Sonntag von 07:30 – 23:00 Uhr unter der Telefonnummer 089 - 24 24 11 33.

Beste Grüße

Jessica, CHECK24



26.10.2021 | 14:59
von R. Ha. | Regelverstoß melden
Eine Reise vom Veranstalter wird nur durchgeführt, wenn alle Parameter (Hinflug-Unterkunft-Rückflug) Safe sind.
Das sind sie, gerade in diesen Zeiten, sehr oft nicht.
Daher die Absagen. Ärgerlich für alle Beteiligten.
Für den Reiseveranstalter/Vermittler/Airlines,
weil man bei abgesagten Reisen nichts verdient.
Für den Kunden, weil er unnütze Zeit verbraten hat, und oftmals dem abgebuchten Geld hinterherläuft.

27.10.2021 | 10:24
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von 4 gebuchten Reisen sind 2 seitens Check 24 / Veranstallter nach Ablauf von 1-3 Tagen storniert worden. Normalerweise ist man mit der verbindlichen Buchung durch, d. h. es kann sich nichts mehr an der Reise ändern. Vielleicht ist es keine Absicht, sondern Inkompetenz. Ich habe beispielsweise eine Reise gebucht (Buchungsnummer 11254467) und nach der Bestätigung von Check 24 bin ich davon ausgegangen, dass die Reise endlich gebucht ist. Ein Tag später kommt die Meldung, dass die Reise so nicht gebucht werden konnte, weil der Flug, so wie gebucht voll sei und nicht buchbar wäre. Ich habe exakt dieselbe Reise wieder gesucht, es wurde pro Person 2 EUR teurer, weil ein Tag später. Von 4 EUR Aufpreis war gar keine Rede als Check 24 die Reise storniert hat. Ich hätte natürlich aus Vereinfachungsgründen einem Aufpreis von 4 EUR zugestimmt. Stattdessen wurde die Reise komplett storniert. Es ist ärgerlich, weil teilweise sehr lange gesucht wird und nachdem endlich die Buchung eingegeben wird kommt nach 1-2 Tagen eine Stornierung. Am Ende des Tages weiß man nie woran man ist und ob die Reise, wie geplant angetretten werden kann.
Das finde ich sehr ärgerlich. Allerdings Check 24 will noch nicht mal in dem konkreten Fall (s. o.) Fehler eingestehen. Das ist natürlich noch ärgerlicher. Statt den Fehler einzugestehen kommen leider nur Ausreden.


30.10.2021 | 16:40
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.11.2021 | 13:56
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

Im Bezug auf den von Ihnen genannten Vorgang haben wir eine Prüfung durchgeführt und mussten feststellen, dass Sie die Stornierung der Buchung 20 Minuten nach Zusendung des Buchungsauftrages an Sie eigenständig über Ihr Kundenkonto durchgeführt haben. Aus diesem Grund können wir Ihren Vorwurf uns gegenüber nicht nachvollziehen.

Bitte beachten Sie, dass zu viele Buchungsversuche innerhalb eines kurzen Zeitraumes durchaus dazu führen können, dass einzelne Buchungen nicht sofort glatt durchgebucht werden können. Im Zweifelsfall lohnt es sich jedoch immer, unsere Kollegen vom Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Diese sind Montag bis Sonntag, sowie feiertags von 7:30 - 23 Uhr erreichbar.

Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise



02.11.2021 | 20:07
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich wusste, dass diese Antwort kommt. Deshalb habe ich bewusst die Buchungsnummer 11254467 dazu geschrieben und geschildert worum es geht. Der Vorwurf ist, dass die Reise genau so wie von Check24 storniert worden ist buchbar gewesen ist. Deshalb stellt sich die Frage, die ich schon zu der Buchung beschieben habe. Was daran können Sie nicht nachvollziehen? Bitte äußern Sie sich nur zu der genannten Buchung 11254467 und werfen Sie keine Nebelkerzen rein.


03.11.2021 | 16:05
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.

Anscheinend drehen wir uns hier ein wenig im Kreis. Ich würde Sie gern direkt telefonisch kontaktieren, um Ihr Anliegen mit Ihnen zu besprechen.

Bitte teilen Sie uns hierfür einen geeigneten Rückruftermin zwischen 8 und 16 Uhr mit.

Beste Grüße

Stefanie, CHECK24 Reise



06.11.2021 | 21:56
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


09.11.2021 | 13:59
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit für ein persönliches Gespräch genommen haben und wir gemeinsam über Ihr Anliegen sprechen konnten.

Wir hoffen wir konnten Sie von unserem Service überzeugen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise



12.11.2021 | 17:48
von ReclaBoxler-5552457 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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