Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 153 Views | 26.10.2021 | 16:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8174403

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zustellung nicht durchgeführt

Bestell-/Kundennummer: H1026130003512501010 und H1026130003512601010

In einem Onlineshop wurde ein großer Gasgrill bestellt.

SCHLAGWORTE

Der Grill war ein reduzierter Angebotsartikel. Über die Sendungsverfolgung habe ich erfahren, dass der erste Zustellversuch angeblich am 23.10. durchgeführt wurde. Das Zustellfenster sollte zwischen 13.00 und 17.00 Uhr liegen. Der Zeitstempel war 17.45 Uhr. Eine Nachricht wurde nicht hinterlassen. Der nächste Zustellversuch war angeblich am 25.10. An diesem Tag waren wir in der benannten Zeit zuhause und haben auch Pakete von DPD und DHL angenommen. Der Hermesbote war nicht vor unserer Türe. Über die Sendungsverfolgung konnte ich nun sehen, dass die beiden großen Pakete zurück zum Absender gehen. Die telefonische Rücksprache ergab, dass normalerweise mindestens drei Zustellversuche gemacht werden. Der Zusteller hat aber einen Vermerk mit Annahme verweigert eingetragen, daher geht die Sendung nun zurück. Nach Rücksprache mit dem Onlineshop ist der Aktionsartikel nun ausverkauft und auf die Rücksendung kann man nicht mehr zurückgreifen.

Vielen Dank Hermesbote!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme des Versandunternehmens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.11.2021 | 12:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-8174403,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Laut der Daten wurden beide Sendungen bereits in den Rückversand gegeben. Hier können wir leider nicht mehr eingreifen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


02.11.2021 | 17:19
von ReclaBoxler-8174403 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher keine Reaktion von Hermes.


03.11.2021 | 14:28
von ReclaBoxler-8174403 | Regelverstoß melden
Danke für die allgemeine Standardantwort. Ich wüsste allerdings schon mal gerne warum ihr Bote "Annahme verweigert" angibt und wie es zu so etwas überhaupt kommen kann. Heute bekam ich nach Ihrer Antwort noch eine Mail zu einer der beiden Sendungsnummern. Offenbar ist jetzt erst aufgefallen, dass es sich um zwei Pakete gehandelt hat. Jetzt stehe ich ohne Produkt da und muss mich auch noch mit dem Onlineshop auseinander setzen.

Ganz toll!

13.11.2021 | 21:05
von ReclaBoxler-8174403 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich wüsste schon gerne was sich der Bote bei so einer Aktion denkt und ob es Konsequenzen für so was gibt.


18.12.2021 | 22:14
von ReclaBoxler-8174403 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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