Yello Strom GmbH (Köln)
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Schlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: Kd Nr 3103076771
Am 15.07.2021 ist der Stromliefervertrag mit Yello ausgelaufen.
Trotz mehrmaligen Anrufen bei der Hotline und zwei E-Mails und das Kundenportal habe ich bis heute noch keine Schlussrechnung erhalten. Lt. Yello warten sie auf die Bestätigung des Zählerstands von dem Netzbetreiber. Mit dem habe ich am 25.10.2021 telefoniert und mir wurde bestätigt, dass der Zählerstand Yello mitgeteilt wurde. Ich selbst habe mehrmals den Zählerstand an Yello gemeldet, aber jedes Mal wurde mitgeteilt, dass der Stand lt. Computerberechnung zu niedrig wäre. Das liegt daran - wie ich mehrfach mitgeteilt habe, dass wir seit Mai 2021 eine Photovoltaik-Anlage haben und daher weniger Strom bezogen haben. Von den freundlichen (ernst gemeint) Mitarbeitern an der Hotline wurde mein Fall mehrfach an die Fachabteilung weitergeleitet - und nichts tut sich. Es liegt vielleicht daran, dass ich Guthaben habe.
Rechtliche Schritte ziehe ich in Erwägung!
02.11.2021 | 11:53
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Conzen,
danke für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie die entstandene Wartezeit - ich habe Ihr Anliegen nochmals an die zuständigen Kolleg: innen weitergegeben. In der Hoffnung, dass sich nun alles zügig klärt.
Viele Grüße aus Köln
Das Yello-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst