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Wir haben eine Küche gekauft, die Boschgeräte waren "inklusive" und mussten mitgekauft werden.

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Nach Ablauf der Garantie ist unser Side-by-Side-Kühlschrank der Marke Bosch defekt (Neupreis ca. 1.800,-- Euro). Wir haben daran gemerkt, dass wir plötzlich kein Strom hatten, die Hauptsicherung (Fi?) ist immer zurückgesprungen. Nach Rücksprache mit unserem Elektriker (finde mal erst einen Elektriker!) haben wir nach Trial-and-Error Prinzip die Sicherungen nach einander aus und dann eingeschaltet, bis wir wussten welches Gerät die Störung auslöst. Es war der Kühlschrank von Bosch.

Dann Bosch-Technik angerufen einen Termin vereinbart, in der Zwischenzeit haben wir ja kein Kühlschrank gehabt. Also auf geht's, einen kleinen provisorischen Kühlschrank kaufen für das Nötigste, bis der Bosch-Mechaniker kommt (ca. eine Woche Wartezeit). Einer kam, sah und siegte nicht (!). Konnte Fehler nicht beheben, Kältekompressor defekt, 800,-- Euro Reparaturkosten, autsch!

In unserer Naivität dachten an Kulanz: schließlich ist das Gerät 1.800,-- Euro Wert gewesen und es sind nicht einmal 3 Jahre, wandten uns an die Kulanzabteilung. Interessant ist, man wird an diese Abteilung nicht verbunden wird, man teilte uns mit: "die rufen Sie an"! In der Zwischenzeit Lebensmittel entsorgen, geschmolzenes Eiswasser sauber machen, warten, warten ... kein Anruf von der Kulanzabteilung.

Vom 18.10.21-24.10.21 hatten wir Urlaub gebucht (vor längerer Zeit), genau in diese Zeit kam ein Anruf (in unser Geschäft), wir sollen eine Bosch-Service- Nummer anrufen.

Gesagt getan: dort teile man erneut mit, sie können nicht die Kulanzabteilung anrufen, man rufe uns an.

Ich fühle mich im Stich gelassen, in Zeiten nachhaltiger Produktion baut man solche Geräte, mit so kurzer Lebensdauer.

Ich kann nicht ewig warten. Ich habe heute gesehen es gibt Geräte anderer Hersteller mit 4 Jahre Garantie und 10 Jahre Garantie auf Kältekompressor.

Der erste Kontakt erfolgte unsererseits am 13.10.21, heute 27.10.21 immer noch keine Rückmeldung, Kulanz ja oder nein. Wir können unsere Sachen nicht den ganzen Winter nach draußen stellen!

Nie wieder Bosch/Neff/Siemens! Baugleiche Geräte (Neff baut die Herde selbst)

Es ist schade, durch diese Strategie verliert man Kunden.