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Primastrom:
Sonderkündigung
Primastrom:
Kündigungsbestätigung durch Primastrom
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141 Views | 28.10.2021 | 17:45 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Festnetzanschluss funktioniert nicht
Bestell-/Kundennummer: 8980870766
Seit 27.9.2021 (Portierungstermin) bin ich Festnetzkunde bei Primastrom.
Das Telefonieren funktioniert jedoch nicht, ich kann auch nicht angerufen werden. Nur in seltenen Fällen konnte ich ein Telefonat führen, welches jedoch nach kurzer Zeit unterbrochen wurde. Mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert und um Fehlerbehebung gebeten, ohne Erfolg.
Außerordentliche Kündigung geschickt, da ich nicht telefonieren kann. Diese wurde jedoch erst zu 2023 akzeptiert. Ich bitte um sofortige Beendigung des Vertrages, wie ich der Kündigung erwähnt, da ich keine Leistung ihrerseits erhalten.
Bitte um kurze Rückmeldung.
ofortantwort11.11.2021 | 14:16
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Sievert,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.
Laut Rückmeldung unserer Abteilung, liegt von unserer Seite kein Problem vor.
Wir sind gerne bereit dazu, Ihnen eine neue kostenlose SIM-Karte zusenden.
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Schreibens mit, ob Sie mit dem Vorschlag einverstanden sind.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst