Beschwerde: Keine Bestätigung des Wiederspruchs

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Durch envia Mitteldeutsche Energie gelöste Beschwerde.

| 89 Views | 02.11.2021 | 08:43 Uhr

geschrieben von Thomas Quistorf

envia Mitteldeutsche Energie AG (Chemnitz)

Keine Bestätigung des Wiederspruchs

Bestell-/Kundennummer: Ku.Nr. 2111408480

EnviaM reagiert NICHT auf den Wiederruf des Stromvertrages innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss.

Ich habe bei der EnviaM einen Stromvertrag am 14.10.2021 über Check24 angefragt und abgeschlossen. Die Bestätigung kam am 15.10.2021.

SCHLAGWORTE

EnviaM
Vertrag
Wiederruf
Stromvertrag
Bestätigung

Mein, bis dahin gültige Vertrag bei dem alten Stromlieferanten lief bis zum 31.06.2022. EnviaM hat diesen Vertrag bei dem vorherigen Stromlieferanten zum 08.11.2021 gekündigt (wie das geklappt hat ist mir ein Rätsel).

Daraufhin habe ich den Stromvertrag bei der EnviaM wiederrufen. Der Wiederruf fand per E-Mail und Einschreiben mit Rückschein statt. Leider gibt es bis heute (30.10.2021) keine Bestätigung dieses Wiederrufs, weder telefonisch (EnviaM ist telefonisch für mich nicht zu erreichen) noch auf dem Online persönlichen Kundenbereich.

Ich finde, wenn die EnviaM einen Vertrag an einem Tag abschließen kann und es nicht schafft einen Wiederruf in 14 Tagen zu bestätigen, entspricht das keinem seriösen Verhalten.

Mein Problem ist, dass ich einen ab 08.11.2021 gekündigten Stromvertrages bei dem alten Anbieter habe, der die Kündigung durch EnviaM zum 08.11.2021 akzeptiert hat, aber leider keinen neuen bei einer neuen Gesellschaft abschließen kann, weil EnviaM leider bis jetzt nicht auf meinen Wiederruf reagiert hat.

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Meine Forderung an envia Mitteldeutsche Energie AG: Bestätigung meines Wiederrufs und Beendigung des Vertrages.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.11.2021 | 16:13

Firmen-Antwort von: envia Mitteldeutsche Energie AG
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrter Herr Quistorf,

es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Ihren Widerruf nicht unmittelbar bearbeitet haben. Bitte entschuldigen Sie!

Schön, dass Ihr Anliegen nun von unserem Kundenservice mit Ihnen gemeinsam per Telefon geklärt werden konnte.

Viele Grüße

enviaM

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Kommentare und Trackbacks (1)

03.11.2021 | 14:23

von Thomas Quistorf gelöste Beschwerde

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Hallo,
schneller Telefonanruf von der EnviaM, Kündigung ist akzeptiert, Fall ist erledigt.
Grüssi

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