Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)
Neukundenbonus 25 % falsch berechnet.
Bestell-/Kundennummer: 8062455117
Es gab nur 17 % statt 25 % - Zugang zum Kundenportal ist mittlerweile nicht mehr möglich.
Ich habe am 13.10.2021 meine korrigierte Schlussrechnung zum Stromtarif "Fuxx Cashback 25" erhalten.
Es wurde auch eine Gutschrift für den Neukundenbonus erstellt, allerdings beträgt diese nicht 25 % der Brutto-Kosten, sondern lediglich ca. 17 % (eine detaillierte Berechnung des Betrags ist leider nicht ersichtlich).
Eine Reklamation zu dieser Rechnung ging am 20.10.2021 raus, wenige Tage später wurde mein Zugang zum Kundenportal deaktiviert, so dass ich keinen Zugriff mehr habe.
Die Brutto-Rechungssumme (ohne Neukundenbonus) betrug 1307,74,€ (lt. RN 00777223), abzgl. 25 % Neukundenbonus (326,94 €) müsste sich also eine Brutto-Rechnungssumme i. H. v. 980,80 € ergeben.
In der letzten, korrigierten Rechnung betrug die Summe allerdings 1085,91 € (lt. RN 00779455). Es fehlen also 105,11 €.
Ich habe den Sachverhalt - wie beschrieben - bereits per E-Mail an die Support-E-Mail-Adresse geschickt, allerdings bisher noch keine Antwort erhalten und auch keinen Zugriff mehr auf's Kundenportal.