Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 20 Views | 04.11.2021 | 16:14 Uhr
geschrieben von Carola Steinke

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Gutschrift für Vertragsverlängerung wird nicht gewährt

Bestell-/Kundennummer: 87080444

Am 30.07.2021 verlängerte ich meinen Vodafone Mobilfunkvertrag um 24 Monate.
Weil ich kein neues Mobilfunkgerät benötigte, habe ich mich für eine Geldprämie in Höhe von EUR 20,00 entschieden. Mit SMS vom 30.07.2021 wurde mir bestätigt, dass die Geldprämie meinem Vodafone Kundenkonto gutgeschrieben würde.

Seitdem habe ich drei Vodafone-Rechnungen erhalten. Auf keiner dieser Rechnungen wurde die Geldprämie abgezogen. Die Rechnungen wurden jeweils mit dem vollen Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. Die Gutschrift auf meinem Vodafone Kundenkonto hat offensichtlich nicht stattgefunden.

Meine Versuche, das Anliegen direkt mit Vodafone zu klären (Chat-bot im Internet, whatsapp, telefonisch), waren erfolglos.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Erstattung der Geldprämie für die Vertragsverlängerung in Höhe von EUR 20,00.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


05.11.2021 | 14:09
von Carola Steinke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da Vodafone hier nicht kooperiert und meine erneuten Telefonate ergebnislos waren, habe ich heute mein SEPA-Lastschriftmandat gekündigt und werde den fehlenden Gutschriftsbetrag bei Überweisung der nächsten Rechnung selbst in Abzug bringen. Vodafone habe ich darüber mittels Kontaktformular in Kenntnis gesetzt.




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