Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Gutschrift für Vertragsverlängerung wird nicht gewährt
Bestell-/Kundennummer: 87080444
Am 30.07.2021 verlängerte ich meinen Vodafone Mobilfunkvertrag um 24 Monate.
Weil ich kein neues Mobilfunkgerät benötigte, habe ich mich für eine Geldprämie in Höhe von EUR 20,00 entschieden. Mit SMS vom 30.07.2021 wurde mir bestätigt, dass die Geldprämie meinem Vodafone Kundenkonto gutgeschrieben würde.
Seitdem habe ich drei Vodafone-Rechnungen erhalten. Auf keiner dieser Rechnungen wurde die Geldprämie abgezogen. Die Rechnungen wurden jeweils mit dem vollen Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. Die Gutschrift auf meinem Vodafone Kundenkonto hat offensichtlich nicht stattgefunden.
Meine Versuche, das Anliegen direkt mit Vodafone zu klären (Chat-bot im Internet, whatsapp, telefonisch), waren erfolglos.