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230 Views | 07.11.2021 | 19:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790143385
Da ich zu meiner Tochter ziehe, kündigte ich meine Vertrag zum 01.12.2021.
Daraufhin erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 28.2.2025. Darauf antwortete ich mit einem neuen Schreiben und erklärte denen, dass meine Tochter bereits einen anderen Anbieter hat und auch nicht wechseln wird. jetzt soll ich die neuen Zählerdaten von meiner Tochter schicken. Warum?
Sie wechselt nicht. Demzufolge kann mich Voxenergie nicht mehr beliefern und die Vertragsgrundlage fällt weg. Sollte ich das nicht bis zum 15.11.2021 geschickt haben, soll ich die Grundgebühr bis zum Ende der Laufzeit bezahlen. Die Ummeldung beim Einwohnermeldeamt erfolgt auch erst am 01.12.2021, kann ich demzufolge auch nicht bis 15.11.21 schicken.
ofortantwortSehr geehrte Frau Lehmann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihren Vertrag schnellstmöglich zum nächstmöglichen Termin, den 26.11.2021 beendet. Für die Zeit der Belieferung erhalten Sie eine Abschlussrechnung.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu acht Wochen in Anspruch nehmen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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