Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 47 Views | 10.11.2021 | 22:56 Uhr
geschrieben von Laura Twietmeyer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Alles falsch gelaufen, was nur möglich ist

Bestell-/Kundennummer: H1002531407396401018

Angeblich drei Zustellungsversuche; Umleitung an Paketshop; am selben Tag einfach als Retour gemeldet.

Ich habe auf mein Paket gewartet und da ich einige Tage kein Update bekommen habe, hab ich dann selbst noch einmal nachgeforscht.

SCHLAGWORTE

Nun stand einfach auf der Sendungsverfolgung dass es bereits drei Mal versucht wurde zuzustellen, vergeblich. Super interessant, da ich die Woche krankheitsbedingt zu Hause war und das den gesamten Tag. Noch besser ist es, dass ich weder einen Zettel im Kasten, noch eine E-Mail oder sonstige Information von Hermes bekommen habe. Super, nun hab ich das durch Zufall noch früh genug gesehen, Hotline angerufen dies hat am 04.11. gleich mein Paket zum Paketshop umgeleitet, dafür auch eine E-Mail Bestätigung erhalten, aber siehe da zwei Tage später steht einfach drin, dass das Paket zwar an den Paketshop gebucht wurde, nun aber einfach zurück ans Verteiler Zentrum ging und ohne meine Anweisung einfach an den Absender zurück geht.

Ich bin absolut sprachlos. Laut telefonischer Abfrage heißt es dann, das Paket würde in zwei Tagen zugestellt werden. Beim Erfragen beim Personal der Hotline, konnte sich dieser auch nicht erklären, wie dies so falsch lief, da ihm auch die Umleitung an den Paketshop angezeigt wird. Aber nun wäre da nichts mehr zu machen. Ich sitze also hier, bekomme mein Paket nicht, welches weder an mich noch an den Paketshop versucht wurde auszuliefern. Das Produkt kann auch nicht mehr nach bestellt werden, da ausverkauft und ich habe nun den Salat. Achja und das Beste daran, ich habe dies für meine kleine Schwester bestellt die sie das ganze Mühsam das Jahr über zusammen gespart hat und nun tot traurig ist, weil es unnötig alle komplett falsch gelaufen ist.

Ich habe für alles Verständnis und hab auch kein Problem länger auf ein Paket zu warten oder sonstiges, aber so eine fiese Art und Weis. Falsche Angaben und einfach ohne Anweisung mein Paket zurück zu schicken.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kümmern Sie sich um das Problem. Dies ist ja kein Einzelfall, wie ich bereits von anderen Personen erfahren habe.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


13.11.2021 | 21:31
von Laura Twietmeyer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde, durch einen System Fehler, wieder an den Absender zurück geschickt. Es lässt sich leider nichts mehr machen.




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