Home24.de (Berlin)
Unfähigkeit Durchführung einer Bestellung
Bestell-/Kundennummer: Best. Nr.1010212322 Kunden Nummer 1656496727
Zwei-malige fehlgeschlagene Belieferung und Aufstellung von Kleiderschrank Quadra.
Nach Bestellung eines Kleiderschrankes namens Quadra wurde nach ein paar Wochen der Liefertermin und Aufstellung durch eine Firma Rhenus Home Delivery veranschlagt.
Als die Leute morgens um 7:30 Uhr kamen fand eine Diskussion über mangelnden Parkplatz mit mir dem Kunden statt, dies obwohl ich meine Privateinfahrt und andere Ausweichmöglichkeiten alternativ anbot. Man lies mich letztendlich auf der Straße stehen und fuhr unbesehen mit dem Schrank wieder weg.
Man forderte mich auf, einen neuen Termin zu bestimmen und für Parkplatz zu sorgen und eine Halteverbotszone einzurichten.
Nach dem ich Halteverbotszonenschilder bestellt hatte, Kosten zu meinen Lasten, wurde ein zweiter Liefertermin anberaumt.
An diesem Liefertermin rief mich die Lieferperson aus dem Lieferwagen in Anlieferung aus an, und teilte mir mit, die Ware wäre defekt und könne nicht aufgestellt werden.
Eine Qualitätskontrolle vor Auslieferung ist hier offensichtlich unterblieben.
Ergo platzte dieser zweiten Termin wobei ich dringend auf die Aufstellung angewiesen war, weil ich am anderen Tag ein Boxspringbett geliefert bekam, welcher den Aufstellungsplatz für den Schrank einschränkte.
Zudem bekam ich in weiterer Folge a die Aufstellung sowie das Bett selbst in Rechnung gestellt. Beiderseitige Summe 618,99 €, Wobei nach meiner ersten telef. Intervention die Aufstellungskosten storniert wurden.
Unter Androhung anwaltlicher Vorgehensweise warte ich nunmehr auf die Stornierung der Bettrechnung.
Alles in allem ist ein einwandfreie Geschäftstätigkeit sprich Möbelbestellung nebst Lieferung mit Home 24 usw. hier nicht möglich gewesen.
Die Bearbeiterin der Lieferfirma Rhenus Home Delivery machte noch einen von oben herab arroganten Eindruck ohne Entschuldigung als wären sie völlig unschuldig an den Geschehnissen wäre und es normal wäre.
Wenn würde ich hier zu bestellen abraten und minus sechs Sterne vergeben.
Eine einzige Katastrophe.
Ich habe auch keinerlei Interesse mit einer solchen Firma weiter Käufe zu tätigen.
keinerlei Kundenfreundlichkeit gepaart mit absolut schlechtem Service besitzt.
Von Käufen bei Home 24 würde ich abraten.
Resonanz der Firma fehl am Platze