voxenergie GmbH (Berlin)
Sonderkündigung auf Grund von Preiserhöhung wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 8790262013
Die von mir mehrmals per Fax und Einschreiben versandte Sonderkündigung wird ignoriert. Abschlag wurde unrechtmäßig bereits im November 2021 erhöht, obwohl die neuen Preise erst ab dem 4.12.2021 gelten.
Mit Schreiben vom 22.10.2021 (bei mir eingegangen am 27.10.2021) teilte mir voxenergie die kommenden Preiserhöhungen zum 4.12.2021 mit.
Daraufhin habe ich am 28.10.2021 per Fax und am 30.10.2021 per Post (Einschreiben Unterschrift) von meinem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht zum 3.12.2021 Gebrauch gemacht.
Am 02.11.2021 hat Voxenergie ohne rechtmäßige Begründung den Abschlagspreis erhöht (um ca. 50 %). Die von Voxenergie im Schreiben vom 22.10.2021 angeführte Preiserhöhung wird jedoch erst zum 4.12.2021 wirksam.
Am 4.11.2021 hatte ich voxenergie nochmals gebeten, mir eine schriftliche Kündigungsbestätigung zu übersenden und den unrechtmäßig überhöhten Abschlagspreis meinem Konto gutzuschreiben. Ich hatte entsprechende Nachweise, wie bspw. Einlieferungsbeleg der Post und Senbericht des Faxes dem Schreiben angehängt.
Eine schriftliche Kündigungsbestätigung wurde mir nach mehrmaliger Bitte nicht zur Verfügung gestellt.
Schlichtungsstelle für Energie wird nun eingeschaltet.
Sofern innerhalb dieser Woche keine schriftliche Rückmeldung erfolgt, wird der Fall zudem einem Rechtsanwalt übergeben.
25.11.2021 | 16:04
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Beschwerde ist gelöst