primastrom GmbH (Berlin)
Keine Kündigungsbestätigung trotz Sonderkündigungsrecht (Gas)
Bestell-/Kundennummer: 7890353795
Ich habe am 20.11.2021 wegen Preiserhöhung von meinem 14-tägigen Sonderkündigungsrecht innerhalb der Frist (Fax am 03.11.2021., Einschreiben vom 03.11.2021) gebrauch gemacht.
Bis zum heutigen Tag erhielt ich von primastrom kein Bestätigungsschreiben.
Stattdessen werde ich fast jeden Tag angerufen (Nummer wurde blockiert).
Ich erwarte umgehend eine Kündigungsbestätigung von primastrom und keine weiteren Anrufe.
30.11.2021 | 11:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schmidt,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigung. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Wir bitten um Verständnis für Überschneidungen in der Bearbeitung mit systemseitig automatisch gesteuerten Prozessen.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team