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428 Views | 18.11.2021 | 00:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790298325, 8790298326, 8790298327
Wir hatten im Oktober eine saftige Erhöhung (verbauchsunabhängiger Preis von 76,-- auf 177,-- Euro) erhalten, verbunden mit dem Angebot eine Sonderkündigung wahrzunehmen.
Haben wir mit Einschreiben, welches Anfang November bei denen im System hinterlegt wird, wahrgenommen. Erfahren haben wir das, als unser neuer Versorger von Schwierigkeiten berichtete und wir über die Hotline nachfragten. Man sollte schon Zeit mitbringen für die Warteschleife, denn unter 15 Minuten geht gar nichts.
Mittlerweile haben wir Schreiben von voxenergie erhalten zu unserem Umzug (der nie stattgefunden hat) und zu unseren neuen Lieferbedingungen (trotz Kündigung).
Jedes mal Telefonschleife und eine Versicherung, dass es ein paar Tage dauern wird. Darunter verstehen die auch schon mal vier Wochen!
Wir hoffen, dass wir das alles ohne Anwalt regeln können, glauben es aber erst, wenn wir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung in Händen halten werden.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kraus,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bestätigen Ihnen hiermit den Eingang Ihrer Sonderkündigungen die von Ihnen genannten Kundennummern betreffend. Die Bestätigung dieser erhalten Sie nachdem der Netzbetreiber die Abmeldung bestätigt hat.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Stattdessen erhalten wir weiter neue Angebote und die Mitteilung, dass wir bis 2025 an voxenergie gebunden wären
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Am 25.11.2021 erhielt ich eine Antwort über Ihre Plattform. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung wurde mir über den Postweg noch nicht zugesandt. Ich habe mittlerweile den Bankeinzug gestoppt und meinen Anwalt informiert.
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Heute erhielt ich wieder die Zusendung, dass ich bis 2025 vertraglich gebunden sei, obwohl am 25.11.2021 die Antwort von Voxenergie kam, alles würde zu meiner Zufriedenheit gelöst. Ich habe mittlerweile den Bankeinzug gestoppt und anwaltliche Hilfe in Anspruch genommen
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Erst heute erhielt ich wieder per Mail die Aussage, ich sei bis 2025 gebunden. Obwohl die Firma doch am 25.11.2021 hier schrieb, die Sonderkündigungen seien akzeptiert worden. Ziemlich unredlich!
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Gestern erhielten wir die Nachricht, dass wir dafür sorgen sollten, dass unser Bankkonto gedeckt ist, (wir hatten ja den Bankeinzug gestoppt). Bei unserem anschließenden Anruf wurde uns wieder mitgeteilt, dass wir angeblich per Unterschrift einer Vertragsverlängerung bis 2025 zugestimmt hätten. Dies entspricht nicht der Wahrheit!
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Nach der Androhung, dass ich Strafanzeige stellen werde, erhielten wir tatsächlich die Bestätigung unserer Sonderkündigungen für alle drei Verträge, allerdings mit Datum 09.12.2021. Jetzt bin ich gespannt, wie die Abrechnung abläuft. Mahnungen wurden auch schon geschickt, weil wir ja den Bankeinzug gestoppt hatten.
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Wir warten jetzt auf die Abrechnungen und ob alles korrekt ist.
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Wir werden jetzt mit Mahnungen bedroht obwohl kein Vertrag mehr besteht
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Die Abrechnungen sind immer noch nicht da, wir werden uns dann an die Schlichtungsstelle Energie wenden
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