0 Views | 24.11.2021 | 15:25 Uhr
geschrieben von Dieter Zorle

voxenergie GmbH (Berlin)

Rechtmäßige Sonderkündigung wird von Voxenergie ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 8790103796

Die von mir mehrmals versandte Sonderkündigung wird ignoriert. Abschlag wurde unrechtmäßig bereits im November 2021 erhöht, obwohl die neuen Preise erst ab dem 4.12.2021 gelten.

SCHLAGWORTE

Mit Schreiben vom 22.10.2021 (bei mir eingegangen am 28.10.2021) teilte mir voxenergie die kommenden Preiserhöhungen zum 4.12.2021 mit.

Daraufhin habe ich am 29.10.2021 per Post und am 10.11.2021 sowie 13.11.2021 per E-Mail von meinem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht zum 3.12.2021 Gebrauch gemacht.

Am 11.11.2021 und am 15.11.2021 bekam ich jeweils eine automatisierte Eingangsbestätigung per Antwortmail. Eine Kündigungsbestätigung habe ich bislang nicht erhalten. Mein neuer Energieversorger teilte mir jedoch mit, das Voxenergie den Vorgang blockiert.

Dies, obwohl im Schreiben der Voxenergie das Sonderkündigungsrecht ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist eingeräumt wird. Auch sichert Voxenergie in den Vertragsunterlagen schriftlich zu, bei einem Lieferantenwechsel die erforderliche Mitwirkungspflicht unentgeltlich und zügig zu erbringen.

Am 02.11.2021 hat Voxenergie ohne rechtmäßige Begründung den Abschlagspreis erhöht (um ca. 50 %). Die von Voxenergie im Schreiben vom 22.10.2021 angeführte Preiserhöhung wird jedoch erst zum 4.12.2021 wirksam.

Telefonisch gibt es bei Voxenergie kein Durchkommen. Beschwerden über das Kundenportal funktionieren ebenfalls nicht.

Sofern innerhalb dieser Woche keine schriftliche Rückmeldung erfolgt, wird der Fall zudem einem Rechtsanwalt übergeben.

Außerdem wird der Vorgang an die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur weitergeleitet.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Umgehende Bestätigung der Sonderkündigung.


 
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