Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 169 Views | 24.11.2021 | 15:31 Uhr
geschrieben von Gertrud Rowold

voxenergie GmbH (Berlin)

Sonderkündigung / Preiserhöhung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 8790150519

Die von mir mehrmals per Mail und Einschreiben versandte Sonderkündigung wird ignoriert.

Auf Grund der angekündigten Preiserhöhung zum 4.12.21 habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.

Per E-Mail und per Einschreiben habe ich am 2.11.21 den Vertrag gekündigt.

In den vergangen drei Wochen habe ich per E-Mail mehrmals um eine Bestätigung meiner fristgerechten Kündigung gebeten.

Keinerlei Reaktion von voxenergie.

Telefonisch ist niemand erreichbar. Jetzt werde ich die Schlichtungsstelle Energie einschalten.

Zuletzt muss ich vielleicht doch noch einen Rechtsanwalt beauftragen.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Schriftliche Bestätigung der Sonderkündigung zum 03.12.21.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.12.2021 | 13:37
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Rowold,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.

Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.

Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie - Team

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