Beschwerde: Abmeldung des Netzbetreibers

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Primastrom > gelöste Beschwerde-Nr.: 231316

| 306 Views | 01.12.2021 | 14:43 Uhr

geschrieben von Nadine Schulze

Abmeldung des Netzbetreibers

Bestell-/Kundennummer: 7890396211

Zum 04.12.21 habe ich mein Strom und Gas Tarif gekündigt, Sonderkündigungsrecht, da Preiserhöhung.

SCHLAGWORTE

AVACON
Bestätigung
Strom
Tarif
Sonderkündigungsrecht

Am 8.11.21 ging die Kündigung raus. Am 22.11.21 habe ich bei primastrom angerufen, da ich keine Bestätigung bekomme. Dort wurde mir gesagt, dass auf die Abmeldung von AVACON gewartet wird. Ich rief bei AVACON an und sehe da, die wussten von nichts.

Ich rief also wieder bei primastrom an, die Dame am Telefon brüllte mich an, dass ich meine Kündigungsbestätigung noch bekomme und sie nie gesagt hat, dass AVACON der Netzbetreiber ist.

Der Kundenservice ist unter aller Sau!

Ich habe dreimal nachgefragt, ob ich bei AVACON anrufen soll, damit es schneller geht. Und jetzt will sie mir erzählen, dass sie das nie gesagt hätte.

Mein Papa ist Gott sei Dank Anwalt und er wartet nur noch auf mein GO, damit er sich einschalten kann.

Ich muss mir zum 04.12.21 einen neuen Anbieter suchen und dazu brauche ich diese Bestätigung.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Klärung!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.12.2021 | 10:52

Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Schulze,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.

Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.

Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primastrom - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

31.12.2021 | 13:22

von Nadine Schulze gelöste Beschwerde

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Aber ich bekomme weiterhin Mahnungen. Ich habe nur den abgesprochen Betrag überwiesen und nicht den Betrag nach der Erhöhung. Es kann doch primastrom komplett egal sein was ich bezahle. Die Nachzahlung ist mein Problem, sollte ich mehr verbraucht haben muss ich eh nachzahlen.
Also primastrom. lassen sie mich endlich in ruhe!

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