Beschwerde lesen

Vor 4 Wochen haben wir eine Beschädigung und somit Funktionseinschränkung eines Fernsehsessels mit Aufstehhilfe (Marke hjortknudsen) reklamiert.

Der Sessel ist relativ hochwertig und wurde erst im Frühjahr 2021 (also vor ca. 5 Monaten!) gekauft. Durch die Beschädigung kann die Aufstehhilfe und auch die Fußstütze nicht mehr verwendet werden. Diese Funktion ist aber aus gesundheitlichen Gründen essenziell notwendig.

Trotzt mehrfacher Nachfragen (an unterschiedlichen Stellen) und der Zusicherung, dass sich innerhalb von 2 Wochen ein Reparaturservice meldet, wurden wir noch immer nicht kontaktiert. Vor ca. einer Woche wurde uns zugesichert, dass ein Ersatzteil versandt wurde - auch hier ist es noch zu keiner Rückmeldung gekommen. Auch ein Ersatzsessel für die körperlich sehr eingeschränkte Benutzerin konnte uns leider nicht beschafft werden.

Wie gesagt - es geht hier nicht nur um die Reklamation einer Funktion, sondern um damit einhergehende dramatische Verschlechterung der Lebensqualität und daraus folgend gesundheitliche Beschwerden.