Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primastrom:
Erhöhung obwohl 2 Jahre Preisbindung
Primastrom:
Belästigung
|
307 Views | 01.12.2021 | 15:10 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Ignoriert Kündigungen, massiver Telefonterror
Bestell-/Kundennummer: 7890237821
Ignoriert Sonderkündigungsrecht bei Eigentümerwechsel seit einem Jahr, ignoriert Sonderkündigungsrecht bei Stromerhöhung, permanente Werbeanrufe, Mahnungen Aufgrund, Beitragserhöhung, obwohl gekündigt.
Seit dem 20.11.2020 befindet sich das Gebäude in meinem Besitz.
Meine Mutter (Vertragsinhaberin) hat den Stromvertrag bei primastrom mehrfach erfolglos versucht zu kündigen mit dem Verweis auf den Eigentümerwechsel (Mail vom 20.01.2021 und postalisch mit Einwurf-Rückschein) - keinerlei Reaktion.
Am 08.03.2021 erneuter Kündigungsversuch mit Bitte um Bestätigung per Mail und Post - keinerlei Reaktion!
Am 20.09.2021 Senkung des Abschlags auf 114,-- , am 26.10.2021 Erhöhung der Strompreise mit Erhöhung des Abschlags auf 147,92 €.
Erneut gekündigt mit Verweis auf Sonderkündigungsrecht (per Mail und postalisch mit Rückschein).
Reaktion erhalten in Form eines Werbeschreibens für ein neues Angebot mit Passus: "Sollten Sie uns innerhalb dieser Frist nicht das beigefügte Formular zusenden, führen wir Ihre registrierte Sonderkündigung durch“. Natürlich haben wir das beigefügte Formular nicht zurückgesandt.
Seitdem wieder keine Kündigungsbestätigung, jedoch aggressive Telefonwerbung, um einen neuen Abschluss zu erzielen (teilweise dreimal täglich Anrufe). Mahnungen und Androhungen, über ein Gerichtsverfahren den Betrag für die Erhöhung zu zahlen (wir haben Primastrom die Einzugsermächtigung entzogen).
Wir hatten in der Vergangenheit massive Probleme mit der Firma primastrom, die uns - meiner Meinung nach - mit unseriösen und unlauteren Geschäftsgebaren Kunden versucht zu binden und Mitbewerber zu schneiden.
ofortantwort06.12.2021 | 10:55
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
wir fragen uns, was die Vollmacht ändert. Jede einzelne Kündigung wurde von der Vertragsinhaberin (meiner Mutter) unterschrieben und wir haben dennoch keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Für uns sieht das nach der gleichen Hinhaltetaktik aus, die wir in den Vergangenen Monaten ertragen mussten.
Schicken Sie uns endlich die Kündigungsbestätigung!
Nichts desto trotz werde ich Ihnen die Vollmacht per E-Mail noch heute mit Verweis auf die Beschwerde bei reclabox zukommen lassen.
Beschwerde ist gelöst