Beschwerde lesen

Ich habe seit vorletzter Woche Samstag mit jetzt 3 Mitarbeitern der Service Hotline der E.ON telefoniert. Ich hatte ein Guthaben von 455 euro und es wurden mir überwiesen 306,63 Euro! Nach mehrmahliger Nachfrage was mit den restlichen 148 euro ist, warum diese nicht überwiesen werden, bekam ich heute eine Antwort: Das Geld wird zurückbehalten für den kommenden Abschlag: Abschlag ist jetzt in der Höhe von 82 euro und ist erst am 7.12.2021 wieder fällig. Ich bezahle meine Abschläge jeden Monat mit 100 euro am 01. des Monats, kommt also mehr als ich bezahlen muss und früher als es angewiesen wird. Angeblich ist der Fall so unklar und keiner weiß bescheid, warum das Guthaben einbehalten wird, das es angeblich zur Fachabteilung geleitet wurde, nur sich von da komischerweise keiner meldet! Meine Frage daraufhin, ich möchte mit der Person sprechen, die es angeordnet hat, das Geld einzubehalten, wird gesagt, das ist nicht möglich! Ich habe dem Mitarbeiter gesagt, dass ich hier von E.ON veräppelt werde und keiner angeblich irgendwas weiß. Ich könnte platzen vor Wut. Weiß jemand, ob es eine Beschwerdestelle gibt oder eine Telefonnummer, wo ich das Anliegen klären kann? Danke