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115 Views | 14.12.2021 | 15:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890414291
Mein Stromlieferant, Primastrom, reagiert auf sämtliche meiner Kündigungen nicht. Ich habe hier von meinem Sonderkündigungsrecht aufgrund von Preiserhöhung Gebrauch gemacht.
Ich habe meinen neuen Lieferanten Envia M mit der Kündigung am 06.11.21 beauftragt, von Envia M bekam ich die Rückinfo, dass Primastrom erst zu 2023 die Lieferung einstellen wird. Am 13.11.21 erfolgte daraufhin eine Kündigung per E-Mail direkt an Primastrom, ohne Reaktion. Am 17.11.21 wurde zusätzlich postalisch per Einschreiben mit Rückantwort die Kündigung nochmals verschickt. Der Rückantwortschein war am 22.11.21 in der Post bei mir zurück, Bisher habe ich von Primastrom trotz Kündigungen auf mehrfachen Wegen keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Wie kann ich nun vorgehen, um zu meinem Recht der Kündigung zu gelangen?
Für eine schnelle helfenden Rückantwort wäre ich Ihnen sehr dankbar.
nach 26 TageSehr geehrter Herr Wachtel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team
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Ich bin mittlerweile aus dem Vertrag rausgekommen, aber mit sehr viel Zeitverzögerung.
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