Beschwerde lesen

Ich bin durchaus bereit, für guten Service einen angemessenen Preis zu zahlen, aber das, was Vaillant verlangt, ist Wucher.

An meiner Wärmepumpe wurde der Fehler 96 angezeigt (Fehler im Kältekreis/Druck). Ich rief Vaillant an und erzählte vom Fehler. Ca. eine Woche später wurde ein Techniker geschickt. Dieser schaute kurz in die Heizung und ging nach 15 min. wieder mit der Aussage: "Da ist ein Problem im Kältekreislauf, das darf ich nicht, es wird ein neuer Termin mit Ihnen vereinbart". Ich teilte dem Techniker mit, dass ich doch den Fehlercode genannt hatte und es somit bekannt war, dass ein Fehler im Kältekreislauf vorliegt. Das müsste man vorher prüfen, war die Aussage. Für diesen Einsatz verlangt Vaillant nun €169,90!

Aber es wird noch besser. 10 Tage später kam dann erneut ein Techniker, dieser war sehr nett und reparierte die Wärmepumpe innerhalb von 2,5 Std., von dieser Zeit hat er gut 30 min. am Tel. verbracht.

Defekt war der Drucksensor im Kältekreislauf. Gesamtkosten für den Austausch: € 1.079,00!

Nachdem es mich kurz aus den Schuhen geholt hatte, fragte ich den Techniker, wie die Kosten zustande gekommen sind. Ich fasse mich nun kurz, Teile wie ein Schraderventil, was im Handel ab € 5,00 zu erwerben ist, wird mit € 31.00 berechnet (x2). Kleinteilpauschale € 39,00 Kältemittel mit 11/kg! Entsorgung Kältemittel € 80,00. Arbeitszeit € 121/Std.

Bei einem Vergleich der Ersatzteilkosten liegen hier Aufschläge von fast 1000 % vor.

Ob es sich lohnt, rechtlich dagegen vorzugehen, lasse ich prüfen. Ich ärgere mich leider noch immer …!