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Primastrom:
Keine Bestätigung der Sonderkündigung
Primastrom:
Primastrom verweigert die Kündigungsbestätigung
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68 Views | 20.12.2021 | 23:12 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Keine Reaktion, kein Wechsel möglich
Bestell-/Kundennummer: 7890374712; 7890374711
Trotz mehrfacher, rechtzeitiger Sonder-Kündigungsschreiben (Fax + Einschreiben) keine Reaktion, kein Wechsel möglich. Ich sehe mein Verbraucher-Recht mit Füssen getreten. Das ist Abzocke!
Mir wurde per Telefon-Terror im Mai 2021 ein Strom+Gasvertrag aufgeschwatzt. Die Schreiben sind mehr als Intransparent.
Ab dem 21.06.2021 lief der Gasvertrag, ab dem 22.06.2021 der Stromvertrag. Schon am 22.10.2021 wurde mir eine Preiserhöhung genannt (für beide Verträge). Diese habe ich sofort versucht zu kündigen über die Homepage, wie dort angeboten wurde am 28.10.2021. Am 03.11.2021 wurde mir postalisch durch primastrom mitgeteilt, dass Sie die Kündigung nicht akzeptieren, da eine Unterschrift fehlt und nicht der vertraglich vereinbarten Schriftform entspricht.
Daraufhin habe ich eine schriftliche Sonderkündigung aufgesetzt, die ich per Fax und Einschreiben (selbstverständlich mit der geforderten Unterschrift;-) ) an primastrom am 15.11.2021 versandt habe. Gleichzeitig habe ich bei neuen Anbietern einen neuen Tarif abgeschlossen. Selbstverständlich erst ein paar Tage, nachdem die Sonderkündigung raus gegangen war.
Die neuen Anbieter haben mir eine Lieferbestätigung geschickt und ich habe mich gefreut, da es zu klappen schien.
Die Preiserhöhung sollte zu heute (04.12.2021) starten.
Bisher noch kein Schreiben von primastrom. Man stellt sich dort tot. Oder will nicht reagieren.
Nun habe ich heute (04.12.2021) Schreiben erhalten, wo beide Anbieter zurückrudern und mir mitteilen, dass sie frühestens zu 21.06.2025 liefern dürfen, da vorher angeblich eine Vertragsbindung bis 21.06.2025 bestünde.
Auf mich wirkt es, als würde primastrom die eigenen Worte Lügen strafen. Von Sonderkündigung will man dort wohl nichts hören oder man kennt dieses Recht schlicht nicht.
Eine formelle Beschwerde an primastrom ist bereits unterwegs
Ich habe niemals einen Vertrag bis 21.06.2025 abgeschlossen!
Das wäre gerechnet ab 21.06.2021 ein Vierjahresvertrag. So etwas gibt es nicht!
ofortantwort04.01.2022 | 10:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Warnken,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle für Strom zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021 und für Gas den 09.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
