Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 101 Views | 21.12.2021 | 12:37 Uhr
geschrieben von Jürgen Rasusch

voxenergie GmbH (Berlin)

Keine Kündigungsbestätigung erhalten!

Bestell-/Kundennummer: 8790288211 und 8790288212

Beide Verträge wurden fristgemäß wegen Preiserhöhung am 04.11.2021 zum 03.12.2021 außerordentlich gekündigt.

Trotz mehrfacher Erinnerung liegt mir bis heute keine Kündigungsbestätigung vor! Der neue Anbieter konnte den Wechselprozess bisher nicht in Gang setzen!

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Sofortigen Vollzug des Anbieterwechsels zu Vattenfall


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2022 | 10:45
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Rausch,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle für Strom und Gas zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.

Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.

Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.

Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie - Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.01.2022 | 13:50
von Jürgen Rasusch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Wechsel konnte immer noch nicht vollzogen werden!


14.01.2022 | 16:05
von Jürgen Rasusch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Neuer Versorger hat Lieferung noch nicht bestätigt




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