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109 Views | 21.12.2021 | 18:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr.7890347818
Im Mai 2021 wurde ich von primastrom angerufen.
Sie haben mir einen Stromvertrag angeboten der 10. Euro günstiger wäre, daraufhin habe ich ja gesagt. Leider war der Strom um 20 Euro teurer, ich wurde ganz einfach belogen auf meine sofortige Kündigung wurde nicht reagiert. Im November kam eine Preiserhöhung. Ich habe am 08.12.2021 wieder versucht meinen Vertrag zu kündigen. primastrom hat wieder nicht reagiert.
Ich bin 70 Jahre alt, bekomme eine kleine Rente und werde so behandelt.
Ich kann Nachts schon nicht mehr schlafen und weiß nicht wie ich das bezahlen soll.
Ich brauche dringend Hilfe.
nach 15 TageSehr geehrte Frau Riede,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sie erhielten die Bestätigung Ihrer Sonderkündigung mit Schreiben vom 03.12.2021.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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meine Sonderkündigung anerkannt.
warte nur noch auf die Endabrechnung