Beschwerde lesen

Ich habe vor ein paar Wochen eine Stehlampe und eine Fenstergardine bestellt.

Nach ein paar Tagen hieß es, die Artikel seinen zugestellt, ich erhielt allerdings eine unvollständige Lieferung, die Stehleuchte wurde geliefert, von der Gardine fehlt bislang jede Spur. Ich habe sofort beim Kundenservice reklamiert, jedoch interessierte das niemanden. Ich erhalte dauernd Standardantworten und nichts passiert. Prompt habe ich dann vom Bezahldienst eine Zahlungserinnerung erhalten, woraufhin ich auch dort über eine Funktion in der Bezahl, atrix angegeben habe, dass mit der Lieferung etwas nicht stimmt. Nach mehreren Wochen habe ich dann gestern die Antwort erhalten, dass man dafür nicht zuständig sei und ich mich an den Kundenservice wenden soll. Nur drei Stunden nach Erhalt dieser E-Mail bekam ich dann eine Mahnung, dass ich den vollständigen Betrag nun doch endlich zahlen soll. 9 € Mahngebühren haben Sie mir auch noch aufgebrummt.

Ist das Kundenservice? Geht man so mit Kunden um? Es geht hier um eine Gardine im Wert von 10 €, kann man die nicht einfach nochmal rausschicken? Das schlimme ist, dass ich nun resigniert habe, ich habe gestern den vollen Betrag bezahlt. Die 9 € Mahngebühren allerdings nicht.

Ich hoffe weiterhin, die Gardine noch zu erhalten. Das ist eine absolute Frechheit, wie der Kundenservice mit einem umgeht. Zeigen Sie doch mal ein bisschen Sinn für Kundenpflege.