Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket bewegt sich seit 10 Tagen nicht!
Bestell-/Kundennummer: 02330150017046
Paket bewegt sich seit 10 Tagen nicht. Antwort per Mail erhalte ich auch nicht!
Hallo, am 26.11. habe ich ein Paket mit einem hermes Karton Grösse M-paket im Hermes Shop abgegeben. (Mozartstrasse 39, 22083 Hamburg). (Sendungsnummer 02330150017046)
Am 27.11.2021 wurde mein Paket laut Sendungsverfolgung von Hermes in Hamburg übernommen.
Aber seit nun mehr 10 Tagen bewegt sich nichts mehr. Ich habe dann vor 5 Tagen eine Mail an Hermes geschrieben und eine Standardantwort bekommen, dass man sich drum kümmert. Aber nun sind weitere 5 Tage herum und weder bewegt sich mein großes Paket, noch bekomme ich per Mail eine Antwort wo mein Paket ist.
In dem Paket ist ein selbstgemachter Adventskalender und Weihnachtsgeschenke. Nicht nur, das ich wütend bin, weil es anscheinend total egal ist, wo mein Paket ist, sondern auch super traurig. Ich weiß nicht, ob jemand bei Hermes verstehen kann, wie viel Arbeit es kostet, wie viel Zeit und Liebe in so einem Kalender steckt und wie teuer es war?
Bitte finden Sie mein Paket! Das kann doch nicht so schwer sein?
Eine Info wäre doch auch schon mal respektvoll und den Kunden nicht so im Regen stehen lassen.
29.12.2021 | 12:09
Abteilung: Social Service
Hallo Antje Glodde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 231880".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst