voxenergie GmbH (Berlin)
Ignoriert E-Mails, Kündigung, Einschreiben!
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Monatlicher Abschlag für Gas von 162,00 € ohne Information auf 378,80 € erhöht.
verivox hat ohne vorherige Ankündigung Anfang Oktober den monatlichen Abschlag für Gas von 162,-- € auf 378,80 € erhöht und abgebucht.
Ende Oktober bekam ich die Ankündigung einer Preierhöhung ab dem 04.12.2021. Also kündigte ich gemäß §5Abs. 3 GasGVV im Fall einer Preisänderung ohne Kündigungsfrist am 17.11.2021 über E-Mail und am 18.11.2021 über Einschreibenrückschein gegen Unterschrift.
Bis heute (08.12.2021) erfolgte, trotz mehrerer E-Mails, keine Reaktion von seitens voxenergie. Aber nach meiner Rückbuchung der 378,88 € kam sofort eine Aufforderung, mein Konto auszugleichen, ansonsten werden rechtliche Schritte eingeleitet.
Der neue Abschlag kann nur fehlerhaft sein, denn für ein EFH (120 qm), mit einem Jahresverbrauch von etwa 19.000 kWh, wären dann statt der 1.242,-- € (2020) 4.546,-- € fällig.
13.01.2022 | 10:56
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kaschel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 14.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben. Die Kündigungsbestätigung erhielten Sie mit Schreiben vom 02.12.2021.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Kündigung wurde anerkannt, aber warte noch auf die Abschlussrechnung
Mfg
Kaschel
MfG
Kaschel
auf die Abschlussrechnung.
mfG
Kaschel