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0 Views | 27.12.2021 | 12:53 Uhr
geschrieben von Lilli Springer

voxenergie GmbH (Berlin)

Kündigung auf Grund von Preiserhöhung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 8790277462 Lilli Springer

Mit Schreiben vom 22.10.2021 (bei mir am 28.10.2021 eingegangen) teilte mir Voxenergie die kommenden Preiserhöhungen zum 04.12.2021 mit.

SCHLAGWORTE
Schreiben
Voxenergie
Bestätigung
Preiserhöhung
Daraufhin

Daraufhin habe ich am 02.11.2021 schriftlich per Post und Fax von meinem gesetzlichen Sonderkündigungsrecht zum 01.01.2022 Gebrauch gemacht.

Zwei Wochen habe ich auf Kündigungsbestätigung gewartet, keine Antwort, habe mit Kundenservice telefoniert, von dem Berater wurde bestätigt mein Kündigungsbrief zubekommen und es weiter bearbeitet, ich muss nur Geduld haben.

Am 02.11.2021 und 01.12.2021 wurde von meine Konto einfach ohne mich zu benachrichtigen monatlich 124,55 Euro abgebucht, obwohl die neuen Preise erst ab dem 04.12.2021 gelten.

Ich habe wieder per Schreiben, per E-Mail voxenergie gebettet um Bestätigung der Kündigung, ohne Erfolg, telefonisch gibt es bei Voxenergie kein Dürchkommen, Beschwerden über das Kundenportal ebenfalls nicht.

Sofern innerhalb dieser Woche keine schriftliche Bestätigung erfolgt, wird der Fall einem Rechtsanwalt übergeben und an die Verbraucherzentrale sowie Bundesnetzagentur weitergeleitet.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Schriftliche Kündigungsbestätigung unter dem Kündigungszeitpunkt 01.01.2022.


 
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