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297 Views | 27.12.2021 | 12:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790137683
Nachdem eine Preiserhöhung zum Anfang Dezember angekündigt wurde habe ich fristgerecht von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Es erfolgte keine Reaktion von Voxenergie. Im Gegenteil: es wurden 60 Euro mehr Abschlag abgebucht, ohne dies anzukündigen! Ich wollte dies telefonisch klären, die Firma ist allerdings auch nach endlos warten in der Warteschleife nicht greifbar.
Ein anderer Stromanbieter hat zwei Mal versucht für mich zu kündigen, voxenergie hat dies nicht akzeptiert. Sehr unseriös!
nach 22 TageSehr geehrte Frau Niedermayr,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 31.12.2021, auf Grund der Sonderkündigung vorgenommen haben.
Die Sonderkündigungsbestätigung haben Sie mit separater Post erhalten.
Wir bitten um Verständnis, dass eine frühere Abmeldung aus technischen Gründen nicht möglich war.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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Mit Verzögerung hat die Firma nun meine Kündigung endlich akzeptiert, verbunden mit einem sehr guten Preisangebot, welches ich natürlich nicht mehr angenommen habe.
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