E.ON zahlt meine mir zustehendes Guthaben aus der Jahresabrechnung nicht aus.
BILDER
1 Bild
Ich habe unzählige Male über die Hotline versucht, mein Anliegen zu klären. Der Service war/ist eine Katastrophe, von unfreundlichen Mitarbeitern, die einfach aufgelegt haben bis hin zu Gesprächen mit Mitarbeitern aus Ungarn, die kein richtiges Deutsch sprechen und vor lauter Hintergrundgeräuschen nichts zu verstehen war.
Nach Recherchen habe ich herausgefunden, dass E.ON in der gesetzlichen Pflicht steht, mein Guthaben binnen zwei Wochen nach Abrechnung auszuzahlen.
Die Abrechnung war zum 01.10.2021!
Folglich habe ich E.ON schriftlich, mit der Zielsetzung der zweiwöchigen Zahlung, abgemahnt.
Es erfolgte keine Reaktion von E.ON. Nach einer weiteren Beratung habe ich E.ON abermals abgemahnt, mit gleicher Fristsetzung. Auch hier habe ich keine Reaktion bekommen.
Ich rief daher abermals bei der Hotline an und erhielt die Antwort: "Sie kriegen ihr Geld." Nur wann ist die Frage? Es gibt keine Infos oder weitere Reaktionen seitens E.ON.
Ich fragte ebenfalls, ob die Gutschrift aufgerechnet werden könne, ergo das Guthaben mit der monatlichen Zahlung abgegolten werden könne. Klare Antwort: "Das geht nicht!"
Es gibt keine Lösung und keiner weiß, wie es weitergeht. So nicht E.ON!
Ich sehe diesen Schritt hier als letzten Versuch, bevor ich den Vorgang an unseren Anwalt abgebe.
Wie man als Kunde bei E.ON behandelt wird, ist unmöglich und hat nichts mit einem fairen Vertragsverhältnis zu tun!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
100 % Erstattung des Guthabens
|
115 Views | 16.12.2021 | 13:54 Uhr
ofortantwort
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Die Abrechnung ist geklärt, jedoch wurde derart ungeschickt gehandelt, dass jetzt meine monatlichen Zahlungen nicht auf meinen Vertrag gebucht werden können! Was ist jetzt schon wieder das Problem? Muss ich mich jetzt abermals über dieses Portal mit E.ON auseinandersetzen?
Die Korrespondenz verläuft nach Schema F! Ich habe wieder unzählige Male bei der Hotline angerufen und auch um Rücksprache gebeten/ Temine vereinbart- ohne Erfolg! E.ON denkt nicht daran sich zu melden. Mein letzter Kontakt per Hotline hatte mir versprochen mein Anliegen bzw. das interne Problem von E.ON zu klären. Wie immer leere Versprechungen!
Zum Inhalt: E.ON hat meine Jahresabrechnung ergo meine Rückzahlung erstattet. Jetzt kriege ich Mahnungen das ich meine Beiträge nicht bezahlt habe, obwohl ich immer pünktlich überweise und meine Zahlungen nachgewiesen habe.
Scheinbar kriegt E.ON meine Zahlungen nicht auf meinen Vertrag gebucht.
Was soll das? Und vor allem- warum ist das schon wieder mein Problem?
Ich erwarte eine Antwort und vor allem die Klärung meines Problems!