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Hermes:
Paket nicht zugestellt
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95 Views | 15.12.2021 | 15:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit Wochen im Logistikzentrum
Bestell-/Kundennummer: H1026010000199501049
Ich habe am 10.11.21 im Paketshop abgegeben. Letzter Stand es wurde im Logistikzentrum am 13.11.21 bearbeitet.
Da es sich um eine Retoure wurde das Zeitfenster für die Retoure überschritten. Es scheint wohl keiner in der Lager zu sein mir mitzuteilen wo sich das Paket nur wirklich findet.
Heute ist der 15.12.21 und immer noch keine vernünftige Rückmeldung erhalten. Am 01.12.21 wurde mir mitgeteilt das Paket ist unterwegs zurück zu Ihnen! Ich bin der Absender. Hauptsache etwas sinnfreies geschrieben was soll das für ein Kundenservice sein. Der Händler verlangt einen Abliefernachweis für das Paket sonst gibt es keine Erstattung.
Wie soll das weiter gehen? Hiermit setzte ich auch einen Frist von 10 Tage zur Beantwortung zum Verbleib meiner Retoure.
Das ist ja wohl unter aller Sau dass sich keiner darum kümmert, guter Kundenservice geht wohl anders. Wer den Service benutzt ist wohl selber schuld.
ofortantwort28.12.2021 | 14:16
Abteilung: Social Service
Hallo Richard Metz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 15.12.2021 an Ihr Versandhaus retourniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mit freundlichen Grüßen.
die Angelegenheit der Kunden zu kümmern. Absolutes Armutszeugnis und volle Inkompetenz bei der Kundenzufriedenheit. Es wird einfach keine Rückmeldung gegen einfach nur unprofessional.