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81 Views | 29.12.2021 | 14:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket nicht angekommen
Ich habe bei Otto ein Paket bestellt.
Hermes hat am 09.12.2021, 16.58 Uhr, die Zustellung am Wunschort "Terrasse" eingestellt. Hier ist das Paket jedoch nie angekommen. Nachforschungen werden abgelehnt, wegen einer behaupteten Abstellgenehmigung, die mir jedoch trotz mehrfacher Anfragen nicht ausgehändigt wird.
ofortantwort30.12.2021 | 11:37
Abteilung: Social Service
Hallo Andrea Middendorf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist
Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 232243".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (4)
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Es wurden Daten von Hermes angefordert, die ich am 02.10.2022 übersandt habe.
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Hermes hat auf sich auf meine Antwort noch nicht wieder gemeldet.
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Hermes hat sich gemeldet und mitgeteilt, dass keine dauerhafte Abstellgenehmigung erteilt wurde. Ich habe um Klärung der noch offenen Frage gebeten, wie die Unstimmigkeiten mit der angeblichen Buchung des Abstellortes geklärt werden können. Hierauf habe ich die Antwort erhalten, dass eine Klärung aufgrund des Zeitablaufs nicht möglich ist. Ist habe noch einmal um Klärung gebeten, da ich den Zeitablauf sind zu vertreten habe, sondern Hermes selbst.
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Hermes hat zwar geschrieben, dass es eine dauerhafte Abstellgenehmigung nicht gibt, konnte jedoch aufgrund des erheblichen Zeitablauf keine Klärung mehr herbeiführen. Ich habe jedoch eine Klärung und Lösung angefordert, da der erhebliche Zeitablauf einzig und allein von Hermes verschuldet wurde. Leider antwortet mir Hermes jetzt gar nicht mehr. Für mich ist das keine Lösung. Ich möchte eine Aufklärung.
02.01.2022 | 14:02
von Andrea Middendorf
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Es wurden Daten von Hermes angefordert, die ich am 02.10.2022 übersandt habe.
09.01.2022 | 17:38
von Andrea Middendorf
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Hermes hat auf sich auf meine Antwort noch nicht wieder gemeldet.
23.01.2022 | 21:17
von Andrea Middendorf
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Hermes hat sich gemeldet und mitgeteilt, dass keine dauerhafte Abstellgenehmigung erteilt wurde. Ich habe um Klärung der noch offenen Frage gebeten, wie die Unstimmigkeiten mit der angeblichen Buchung des Abstellortes geklärt werden können. Hierauf habe ich die Antwort erhalten, dass eine Klärung aufgrund des Zeitablaufs nicht möglich ist. Ist habe noch einmal um Klärung gebeten, da ich den Zeitablauf sind zu vertreten habe, sondern Hermes selbst.
15.02.2022 | 08:08
von Andrea Middendorf
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Hermes hat zwar geschrieben, dass es eine dauerhafte Abstellgenehmigung nicht gibt, konnte jedoch aufgrund des erheblichen Zeitablauf keine Klärung mehr herbeiführen. Ich habe jedoch eine Klärung und Lösung angefordert, da der erhebliche Zeitablauf einzig und allein von Hermes verschuldet wurde. Leider antwortet mir Hermes jetzt gar nicht mehr. Für mich ist das keine Lösung. Ich möchte eine Aufklärung.
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