Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Paket nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 232264
|
61 Views | 29.12.2021 | 14:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ist unfähig das Paket im richtigen Shop zu bringen
Bestell-/Kundennummer: H1020180529131201024
Zwei Std am Tel. – drei Mal zum Paketshop und zwei Mal Falsche E-Mail Auskunft. Und Trotzdem liegt das Paket woanders.
Wo fange ich an?
Ok:
Heute Morgen kurz nach 11 Uhr bekomme ich die E-Mail dass ich meine Bestellung wie gewünscht im Paketshop (A) abholen kann, ich dort angekommen – kein Paket da.
Ich gucke in die direkte Online Verfolgung über die Homepage und was lese ich: der Fahrer hat das Paket in einem anderen Paket Shop (B) abgegeben, nach einem kurzen Telefonat mit Hermes wurde mir gesagt der Fahrer wird angerufen und ich soll in einer Std. nochmal zum Shop gehen dann wäre das Paket im richtigen Paketshop (A). Ok ich kam nach einer Std zum Shop und was: ist immer noch kein Paket da, ich rufe wieder bei Hermes an das Paket liegt in Paketshop (A). Nein es liegt in Paketshop (B). Nach vielen hin und her konnte die Dame, nun wird mir gesagt ich bekomme eine E-Mail wenn das Paket im Richtigen Shop ist, ca. 30 min später kommt die E-Mail, Ihr Paket wurde von Fahrer in Paketshop (A) zugestellt. Ich wieder zum Paketshop und was ist KEIN Paket da.
Wieder nach Hause wieder bei Hermes angerufen, insgesamt waren es jetzt drei Anrufe incl. warte schleife von knapp zwei Std incl. Chat und Tel. mit Amazon + drei Mal zum Paketshop.
Diesmal hieß es die E-Mail wäre ein Fehler die Aussage der Kollegin sein falsch und ich solle doch ein paar Tage warten?
Denkt Hermes ich habe nix besseres zu tun als meinem Paket hinter her zu laufen? Da sollte für, die Zeit die ich investiert habe, eigentlich eine Entschädigung drinnen sein + natürlich eine SCHNELLE Zustellung meines Paketes.
Also zu guter Letzt die Frage wo ist mein Paket. Nein, sorry, wo es ist weiß ich ja, die Frage muss sein wann kommt es in den richtigen Paketshop?
Und bitte liebes Hermes Team gebt dir Sendungsnummer über die Homepage ein bei Sendungsverfolgung da seht Ihr wo es jetzt liegt.
Nun bin ich mal gespannt.
ofortantwort30.12.2021 | 11:37
Abteilung: Social Service
Hallo Oliver K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Wir haben Ihre Beschwerde weitergeleitet, sodass Sie zukünftig mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
2 Tage später bekomme ich eine Mail das das Paket 10 Tage nicht abgeholt wurde und zu Amazon zurück geht, dieses wurde mit am Tel. Dann auch durch Hermes bestätigt. Nochmal 3 Tage später ist das Paket dann doch im Richtigen Shop angekommen, nur hatte ich mittlerweile schon eine Ersatz Zustellung. Also konnte ich noch mal los um das Paket zurück zusenden das geht garnicht. Was ist mit meiner verlorenen Zeit u. s.w. Sowas ist nicht Akzeptabel. Bitte um Stellungnahme.