Beschwerde lesen

Seit dem 23.09.21 beziehe ich Strom bei der primastrom GmbH.

Am 8.12.2021 fiel mir bei der Prüfung meines Kontos auf, dass ich seit November 2021 einen fas 50,00 € höheren Abschlag zahle, als vertraglich vereinbart.

Umgehend buchte ich die Abschläge für November und Dezember 2021 zurück und nahm telefonisch Kontakt zu der primastrom GmbH auf, hier teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass bereits am 01.10.2021 ein Schreiben an mich gesendet wurde, in welchem man mich auf die Preiserhöhung sowie mein Sonderkündigungsrecht hinwies.

Dieses Schreiben ist jedoch nie bei mir eingegangen! Einen Nachweis der Zustellung des Schreibens konnte die primastrom GmbH nicht liefern.

Ich wies freundlich darauf hin, dass ich sodann von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen werde, wegen der Preiserhöhung.

In einem hämischen Ton wurde mir mitgeteilt, dass ich das gerne machen könne, die Frist aber schon abgelaufen sei. Dies verneinte ich, da ich ja nie auf die Preiserhöhung sowie das Sonderkündigungsrecht hingewiesen wurde.

Umgehend schrieb ich eine Sonderkündigung zum 22.12.21 sowie einen Wiederruf des SEPA-Lastschriftmandats und schickte dies per Einschreiben mit Rückschein an die primastrom GmbH.

Am 17.12.21 erhielt ich eine Ablehnung der Kündigung sowie eine Mahnung in welcher man mir ''drohte'', die offenen Abschläge von Dezember und November 2021 werden am 27.12.21 nochmals abgebucht, sollte ich das beigefügte SEPA-Lastschriftmandat nicht fristgerecht, ausgefüllt zurücksenden.

Sofort nach Erhalt dieser ''Drohung'' nahm ich am 17.12.2021 telefonisch Kontakt mit der primastrom GmbH auf um den Sachverhalt zu klären.

Hierbei behauptete der Sachbearbeiter wiederum, mir wurde am 01.10.21 ein Schreiben mit der Abschlagserhöhung und dem Sonderkündigungsrecht zugesendet und die Frist sei schon abgelaufen. Daher wäre eine Sonderkündigung nicht mehr möglich. Wieder teilte ich mit, dass mir ein solches Schreiben nie! zugegangen ist.

Inzwischen war ich sehr aufgebracht und sauer. Dies bekam der Sachbearbeiter auch verbal zu spüren. Sodann beendete er seinerseits das Gespräch.

Davon lies ich mich allerdings nicht entmutigen und nahm sogleich nochmals Kontakt per Telefon auf. Wieder wurde behauptet, dass eine Preiserhöhung per Post am 01.10.2021 mitgeteilt wurde. Wieder verneinte ich dies. Auch konnte mir dieser Mitarbeiter die Zustellung der Abschlagserhöhung nicht belegen.

Außerdem wurde weiter behauptet, dass ein Wiederruf des SEPA-Lastschriftmandats nie eingegangen sei. Nachdem ich jedoch darauf hinwies, dass der Wiederruf gemeinsam mit der Sonderkündigung per Einschreiben mit Rückschein eingesendet wurde, war es auf einmal doch da. Schon sehr merkwürdig und nicht sehr seriös.

Abschließend konnte mein Anliegen jedoch nicht geklärt werden, da man sich weiterhin auf die Zusendung der Preisanpassung vom 01.10.2021 berief und die Frist zur Sonderkündigung schon abgelaufen sei. Dies verneinte ich ausdrücklich und wies darauf hin, dass ich ein unbefristetes Sonderkündigungsrecht habe, da ich ja nicht! auf dieses hingewiesen wurde. Tatsächlich teilte man mir die Preiserhöhung erst am 08.12.21 auf Nachfrage meinerseits telefonisch mit.

Hiermit weise ich nochmals auf mein Sonderkündigungsrecht und den Wiederruf des SEPA-Lastschriftmandats meinerseits hin, welche fristgerecht bei der primastrom GmbH eingegangen sind.

Weiter fordere ich die primastrom GmbH auf, nun endlich eine Kündigungsbestätigung an die ihnen bekannte Adresse zu senden. Dies muss laut geltendem Recht innerhalb einer Woche ab Zustellung der Kündigung erfolgen.

Auch weise ich ausdrücklich darauf hin, dass ich eventuell entstehende Kosten, durch unerlaubtes Abbuchen von Abschlägen von meinem Konto, der primastrom GmbH in voller Höhe in Rechnung stellen werde.