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Bezahlt über booking.com im Vorab mit Zahlungsbeleg, das Zimmer wurde von mir für meinen Sohn, dessen Frau und Baby gebucht. Sein Name stand bereits in der online Buchung.

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Beim Check Out war ich persönlich anwesend, und tatsächlich wurde mein Sohn genötigt, seine Kreditkarte zu zücken, obwohl ich einen Zahlungsbeleg vorweisen konnte. Als ich nach dem Hotelmanager fragte, behauptete die Dame an der Rezeption, sie sei die Managerin. Die Übernachtung fand im Park Hotel New York vom 20 auf den 21 November 2021 statt. Das Hotel reagiert weder auf Telefonate noch auf E-Mails. Leider reagiert auch booking.com nicht sondern macht lediglich leere Versprechungen: am 25. November 2021 wurde mir per Mail zugetragen, man kümmere sich. Heute telefoniert ich mit dem Kundenservice von booking.com und wurde erneut vertröstet. Das Hotel reagiere nicht. Dabei habe ich an booking.com deren Zahlungsbeleg auf meinen Namen und die Kreditkartenabrechnung meines Sohnes sowie die Hotelrechnung vorgelegt. Da scheint System dahinter zu stecken. Es ist also sicherer, über keinerlei Vermittlerportale Hotelzimmer zu buchen? Im Anhang mein 1) Zahlungsbeleg 2) Kreditkartenabrechnung meines Sohnes 3) Hotelrechnung an meinen Sohn. Das Hotel reagiert übrigens überhaupt nicht und ich sehe booking.com in der Verantwortung. Die Angelegenheit geht am 02.01.2022 an unsere Rechtsschutzversicherung.