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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 232410
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111 Views | 05.01.2022 | 17:33 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich zugestellt, aber nicht erhalten
Laut Hermes Sendungsverfolgung sollte mein Paket am Montag, 20.12.2021 um 13:16 Uhr, an meinen Postshop in Freilassing übergeben worden sein mit dem Vermerk: Übergeben an der Haus-/Wohnungstür.
Mein Postshop hat aber die Sendung nicht erhalten! Das Paket ist unauffindbar. In den Unterlagen meines Postshops taucht das Paket ebenso nicht auf!
AbsenderPrivatversand Zustellort Übergeben an der Haus-/Wohnungstür.
Die Sendung wurde angekündigt.
Montag, 20.12.2021, 13:16, die Sendung wurde zugestellt.
ofortantwort07.01.2022 | 09:34
Abteilung: Social Service
Hallo Wolfgang Matz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 232410".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
es tut uns leid, dass Ihre Sendung 02345132006574 nicht angekommen ist. Das geht natürlich nicht.
Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um diese wiederzufinden.
Bitte berücksichtigen Sie, dass wir für die Bearbeitung eine gewisse Zeit benötigen. Sobald wir ein Ergebnis vorliegen haben, informieren wir Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Kundenservice
Unser Hermes Bote hat bestätigt, dass er Ihre Sendung 02345132006574 am 20.12.21 08:16 Uhr in Ihrem Haushalt zugestellt hat.
Meine Antwort:
Danke,
ich habe Ihre Antwort an meinen DHL SHOP weitergeleitet.
Daraufhin wurde nochmal nachgeforscht.
Das Paket wurde gefunden.
Der Lieferant hatte das Paket ungenügend adressiert.
Auf dem Paket war nur der DHL Shop adressiert, aber nicht mein Name und nicht meine Kundennummer, unter welcher das Paket abgeholt werden sollte.
Es war auch kein Lieferschein im Paket.
Das Problem ist hiermit erledigt und kann geschlossen werden!
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Matz