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Primastrom:
Keine Abschlussrechnung
Primastrom:
Guthaben nicht ausgezahlt
Primastrom:
Stromrechnung von 16.12.2021
|
185 Views | 06.01.2022 | 22:24 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Keine Kündigungsbestätigung
Bestell-/Kundennummer: 7890333571
Ohne vorige Bekanntgabe den monatl. Abschlag von 119,37 € auf 194,88 € ab Oktober 2021 erhöht. Per E-Mail und Brief (Einschreiben am 13.12.2021). Rückmeldung bleibt aus.
Ich habe am 11.01.2021 einen Stromliefervertrag bei primastrom abgeschlossen.
Kurios Nr. 1: Ich habe bis heute keinerlei Vertragsdaten außer einer Kundennummer von Primastrom erhalten, weder per E-Mail, noch per Brief.
Am 05.10.2021 wurde plötzlich der monatliche Abschlag von 119,37 € auf 194,88 € erhöht, ohne eine vorige Ankündigung in irgendeiner Form. Dies bemerkte ich leider erst Anfang Dezember.
Daraufhin habe ich mehrfach versucht Primastrom telefonisch und per E-Mail zu erreichen. Keine Reaktion.
Somit sah ich mich gezwungen nach § 5 Abs. 3 GasGVV/§ 5 Abs. 3 Strom GVV von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.
Ich kündigte also den Vertrag am 12.12.2021 per E-Mail und am 13.12.2021 per Einschreiben durch die Fa. Kuendigung.org.
Ich entzog Ihnen die Einzugsermächtigung von meinem Konto und bat um die Bestätigung der Kündigung, die bis heute ausblieb. Ich verweise ausdrücklich auf Ihre Pflicht, die sich aus § 41b EnWG ergibt: (1) [. ]Der Energielieferant hat dem Haushaltskunden dessen Kündigung innerhalb einer Woche nach Zugang unter Angabe des Vertragsendes in Textform zu bestätigen.
ofortantwort20.01.2022 | 12:11
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Albrecht,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 27.01.2022, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben. Wir bitten um Verständnis, dass eine frühere Abmeldung aus technischen Gründen nicht möglich war.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach weiteren Problemen mit Primastrom, scheint sich das Problem gelöst zu haben. Habe bisher schon mal eine Kündigungsbestätigung
14.01.2022 | 11:30
von Hans-Jürgen Albrecht
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Nach weiteren Problemen mit Primastrom, scheint sich das Problem gelöst zu haben. Habe bisher schon mal eine Kündigungsbestätigung
