Wir sind schon einige Zeit Kunde von E.ON, was aber jetzt passiert, ist unvorstellbar:
Unser Vertrag war abgeschlossen bis 30.11.21, mit einem Bonus zum Vertragsende von € 244,--. Am 7.10.21 haben wir über Verivox einer Vertragsverlängerung mit Wirkung zum 1.12.21 zugestimmt. Am 12.10.21 bekommen wir eine Vertragsbestätigung zum 11.10.21.
Habe sofort bei E.ON und Verivox reklamiert. Seit nunmehr 12.10.21 habe ich etliche Male bei E.ON und Verivox telefonisch und schriftlich (per E-Mail) reklamiert. Bei E.ON wurden mir jedes Mal die vorherigen Anrufe bestätigt, aber der jeweilige Gesprächspartner konnte nichts machen, außer auch diese Beschwerde an die entsprechende Stelle weiterzugeben. Verivox wiederum sagte mir, ich solle das mit E.ON klären, erfolgt keine Klärung, sollte ich mich nochmal melden.
Auf meine E-Mails bekam ich immer schnelle Antwort, das Übliche: wir kümmern uns und bemühen uns um Klärung, bla, bla. Die letzte Antwort von Verivox war dann deutlicher: aus datenschutzrechtlichen Gründen hätten sie keinen Einfluss auf E.ON.
Hinzu kommt jetzt noch, dass ich bei E.ON online weder die Konditionen noch Vertragsdaten einsehen kann.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Wie abgeschlossen Vertragsänderung zum 1.12.2021 und Auszahlung des Bonus von € 244,-
ofortantwort
30.12.2021 | 09:07
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ute,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten zu Ihrem Vertragswechsel gibt. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie dazu auch noch auf eine Antwort von uns warten.
Wir prüfen das Ganze und melden uns in Kürze dazu bei Ihnen zurück.
Viele Grüße und einen guten Rutsch in das neue Jahr
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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37 Views | 30.12.2021 | 09:07 Uhr
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