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132 Views | 01.01.2022 | 19:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3103884120
Am 04.11.2021 wurde von Yello Strom die Zuzahlung für das Wunschgerät "Playstation 5" abgebucht.
In den Vertragsunterlagen und AGBs steht, dass das gewählte Wunschgerät nach erfolgreicher Zahlung innerhalb von vier Wochen geliefert wird.
Am 11.11.2021 wurde ich per SMS von Yello Strom darüber informiert, dass der Auftrag nun an den Versanddienstleister "Brodos AG" übermittelt wurde und das Wunschgerät nun für den Versand bereitgestellt wird.
Im Weiteren wurde mitgeteilt dass ich einen Tracking-Link erhalte, sobald sich das Paket im Versand befindet. Seit dem habe ich keine Informationen mehr erhalten.
Auf eine E-Mail meinerseits vom 10.12.2021 wurde, bis auf die automatisierte Empfangsbestätigung, nicht reagiert. Im Internet häufen sich ratlose Kunden die auf Ihre bezahlten Wunschgeräte warten und seitens Yello keine Antworten bekommen.
Der Vertrag regelt eindeutig die einzuhaltenden Fristen die offensichtlich von Yello Strom und wohlmöglich auch der Brodos AG ignoriert und missachtet werden.
Ich hoffe auf schnellstmögliche Klärung des Sachverhaltes.
ofortantwortHallo Jacques,
es tut mir leid, dass es Verzögerungen mit dem Verand deiner PS5 gibt.
Unsere Mitarbeiter: innen werden sich schnellstmöglich bei dir melden, um dein Anliegen zu lösen.
Liebe Grüße
das Yello-Team.
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Letzter Stand von Yello, Wunschgerät nicht lieferbar, ich solle ein anderes wählen oder mich gedulden.
Diese letzte Aussage ist inzwischen 3 Monate her.
In der Zwischenzeit gab es weder eine Auskunft von Yello über den Versandstatus, noch über irgendwelche Neuigkeiten zur Verfügbarkeit.