Puh, so etwas uns mir ja noch nicht passiert.
Meine Frau kontaktierte NetAachen, nach 10 Minuten in der Warteschleife, trägt kurz unser Anliegen vor (Tarifwechsel) - zack, keine Verbindung mehr. Ok, das kann passieren.
Erneuter Anruf meiner Frau. Nach etwa 5 Aufforderungen, Zahlen zu drücken, um den richtigen Ansprechpartner zu finden und der Ansage auf etwa 10 Minuten Wartezeit, wurde sie nach 16 Minuten verbunden.
Nach Angabe der Kundennummer wurde meiner Frau r mitgeteilt, dass sie ja gar nichts klären kann, da ich Ansprechpartner sei. Kurz tief durchgeatmet und gefragt, ob das der Service nach 16 Minuten Wartezeit sei.
Die Dame wollte meiner Frau dann einiges erklären und sie, um es abzukürzen, den Service des Rückrufes buchen. Doch dazu kam es nicht.
Als sie die Dame unterbrach - wie gesagt, um es abzukürzen - legte diese einfach den Hörer auf. Unverschämt!
Anscheinend kann NetAachen sich solchen Service leisten.
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Nein. Die Firma hat in keiner Weise Kontakt mit uns aufgenommen.
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Nein meine Beschwerde wurde nicht gelöst. Die Firma netaachen findet es nicht nötig, auf meine Beschwerde zu reagieren. Lediglich ein „ ist angekommen“ gab es per Email. So etwas nenne ich mal Kundenservice. Hat netaachen sicher nicht nötig einen Service anzubieten.
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