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201 Views | 16.01.2022 | 21:05 Uhr
Ich habe bei voxenergie einen Vertrag abgeschlossen, da sie angeboten haben, dass sie günstiger sind als mein vorheriger Anbieter.
Dies war natürlich nicht der Fall, wie sich herausstellten sollte.
Mein neuer Abschlag ist plötzlich mit 219,-- € fast das Doppelte als vorher. Habe Einspruch erhoben und keine Antwort erhalten, das ging hin und her, das Ende war, ich hatte eine Gutschrift von über 800,-- €, drauf hin bin ich runter auf 169,-- €. Bevor ich den ersten Abschlag bezahlen konnte, haben sie mich hochgestuft auf 279,-- €, mit der Begründung, die Kosten wären gestiegen.
Einspruch erhoben, plus Kündigung. Gestern die erste Reaktion: Eine neue Erhöhung auf 479,-- €. Ich bin sprachlos. Man bedenke, wir sind ein 2-Personen-Haushalt.
Es müsste doch möglich sein, diesen Vertrag fristlos zu kündigen wegen nicht Einhaltung der Vereinbarung, oder?
nach 16 TageSehr geehrte Frau Kerpen,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 27.01.2022, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld. Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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