Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 39 Views | 13.01.2022 | 09:37 Uhr
geschrieben von Rebekka Weber

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Prämie nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 404150474

  • Ein Teil meiner Rechnung, die Wechselprämie, war auf meiner ersten Jahresabrechnung ausgewiesen. Diese wurde nicht überwiesen. Anruf: wurde übersehen, wird weitergeleitet. Nichts passiert.
  • Anruf bei der Rechnungsabteilung: sie überweist es sofort, Geld geht morgen raus. Nichts passiert.
  • Erneuter Anruf: die Rechnungsabteilung ist nicht zu sprechen, sie geben es aber weiter.
  • Erneuter Anruf mit Fachabteilung: Er überweist es sofort, ich würde das Geld in 1-2 Tagen erhalten. Nichts passiert.
  • Im kundenchat sagte man mir, die Überweisung kann wegen eines Systemfehlers nicht freigegeben werden. Ich fragte, was das bedeute und mir wird nur geantwortet, ich habe schon eine Antwort erhalten.
  • Erneuter Anruf. Man könne sich nicht darum kümmern, nur der Vorgesetzte kann den Betrag freigeben.

Auf die Frage warum mir zweimal versichert wurde, das Geld ginge raus, keine Antwort.

SCHLAGWORTE

Was für ein Wirrwarr für einen unkomplizierten Vorgang und jeder sagt etwas anderes! Man könnte meinen es steckt System dahinter, wundert mich bei den anderen Bewertungen auch nicht!

Meine Kollegin wartete mit endlosen und Briefen fast ein halbes Jahr auf die Auszahlung, immer mit dem Vermerk es werde weitergegeben und um eine schnelle Überweisung bemüht.

Mich hat e.on als Kunde definitiv für immer verloren.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Prämie bitte auszahlen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.01.2022 | 09:37
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Rebekka,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich über uns ärgern, weil Ihr Anliegen bisher nicht geklärt wurde, bitte entschuldigen Sie.

Bitte haben Sie noch ein ganz klein wenig mehr Geduld. Wir kümmern uns jetzt sehr gern um Ihr Anliegen, damit Sie so schnell wie möglich den Bonusbetrag ausgezahlt bekommen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.01.2022 | 10:53
von Rebekka Weber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Firma nur die Rückmeldung, es würde mehrere Wochen dauern. Man hoffe auf Ende Januar. Meine Kündigung des Vertrages ist mittlerweile raus, mal sehen wie lange es dauert bis der Betrag gezahlt wird.




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