immergrün-Energie GmbH (Köln)
Stromrechnung falsch / keine Berücksichtigung des Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: 2210401645
Erhöhung Abschläge / Kündigung des Stromliefervertrages durch immergrün vor Vertragsablauf / Schlussrechnung ohne Neukundenbonus / Mahnung trotz Widerspruch.
Wie bei etlichen anderen Kunden auch erhielt ich zunächst von immergrün eine kräftige Abschlagserhöhung, nach Widerspruch die Bestätigung einer ausdrücklich nicht ausgesprochenen Sonderkündigung, die gemäß Vertrag gar nicht zulässig gewesen wäre.
Sechs Wochen nach Vertragsende ging mir die Schlussrechnung zu, aber ohne Berücksichtigung des Neukundenbonus. Somit wies diese nun eine Nachzahlung i. H. v. 113,57 € aus statt eines Guthabens i. H. v. 46,82 €, zu zahlen bis zum 07.01.22. Am 28.12.21 forderte ich immergrün auf, die Rechnung zu korrigieren und mir das Guthaben bis zum 07.01.22 auszuzahlen. Statt einer Antwort erhielt ich nun heute eine Mahnung. Der Grund für die Nichtberücksichtigung des Neukundenbonus wurde bisher nicht genannt. Ich mahne immergrün daher nun heute zur Auszahlung des Guthabens.
Für Details verweise ich auf die Seite „Guthaben nicht ausgezahlt“ von Verbraucherhilfe-Stromanbieter.de.