voxenergie GmbH (Berlin)
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Bestell-/Kundennummer: 89882022
Ihr letztes Schreiben.
Zu ihrem Schreiben nur folgendes ich hatte die Kündigung am 11.11.2021 per Einschreiben mit Rückschein geschickt.
Dieses wurde am 15.11.2021 von Ihnen angenommen und unterschrieben.
Ich werde sofort alles noch einmal senden obwohl alles ordnungsgemäß zugesandt wurde und von einem Mitarbeiter angenommen wurde.
Außerdem wurde die Übernahme von meinem alten Anbieter zwei Mal abgelehnt somit liegt hier ihrerseits keine rechtliche Handhabe für Gebühren noch Mahnungen vor.
26.01.2022 | 12:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Weißmann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass uns Ihre Kündigung vorliegt.
Da die Kündigungsvollmacht verspätet da war, wurden Sie bereits mit einer Rufnummer von uns geschalten, deswegen haben Sie auch bereits Rechnungen erhalten.
Eine Rufnummernportierung oder auch eine Nutzung des Vertrages ist jedoch keine Grundlage für einen Vertrag, da Sie auch eine neue Rufnummer von uns erhalten können und dieser auch gültig ist ohne Nutzung.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980882021 bis zum Portierungstermin zu pausieren und die offenen Forderungen zu stornieren.
Zudem bitten wir Sie, bei weiteren Schreiben Ihre korrekte Kundennummer anzugeben, für eine schnellere Bearbeitung.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Die nächste Post schicke ich ungeöffnet an Voxenergie Zurück.