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80 Views | 25.01.2022 | 08:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890416644
Ich bin am 15.11.2021 umgezogen. Seit diesem Tag versuche ich mich zu kündigen, weil ich zurzeit das Strom und Gas in Nebenkosten bezahle und keine Anmeldung bei ihnen brauche.
Zuerst versuchte ich das per Kundenservice zu erledigen. Das funktioniert gar nicht. Alle Belege habe ich dabei. Dann habe ich fünf Mal E-Mail geschrieben. Keine Antwort. Endlich drei Mal Brief und gibt es auch keine Reaktion. Das macht mich total wütend. Telefonisch warte ich täglich eine Stunde am Telefon. Dann haben Sie mir per SMS geschrieben, dass ich offene Beträge habe, monatlich 212 €! Was denn es musste 110 € monatlich! Obwohl ich nichts benutzte. Ich habe auch viele SMS geschrieben und klappt es auch nicht.
nach etwa 1 MonatSehr geehrter Herr Jalilov,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihre Umzugsmeldung abschließend bearbeiten zu können benötigen wir noch den Nachweis für den Auszug (Übergabeprotokoll, Kündigungsbestätigung Vermieter, Abmeldebescheinigung oder Kaufvertrag).
Bitte lassen Sie uns die Nachweise schnellstmöglich zukommen. Vielen Dank.
ACHTUNG: Nur mit der vollständigen Umzugsmeldung und einem Nachweis kann Ihr Auftrag bearbeitet werden! Bis zum Eingang der benötigten Dokumente wird der monatliche Abschlag für Ihre bisherige Lieferstelle weiterhin berechnet.
Wir benötigen die angefragten Unterlagen auch dann, wenn Sie in Ihrer neuen Verbrauchsstelle keine Weiterbelieferung wünschen.
Nach Vorlage der entsprechenden Nachweise sind wir gerne bereit eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde die entsprechenden Nachweise unter onlinekontakt
primastrom.de zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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