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Wir haben am 27.11.2021 eine Couch und einen Couchtisch bestellt und voll bezahlt, es wurde uns gesagt dass die Lieferung vier bis sechs Wochen dauern kann und laut Kaufvertrag garantiert in der 02. KW 2022 geliefert wird.

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Da wir bis 02. KW keine Benachrichtigung über unsere Lieferung bekommen haben, haben wir versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, in der Woche täglich 15-20 Versuche waren erfolglos, danach haben wir unsere Chance mit der Kundenhotline versucht, da haben wir vier Telefonate geführt und vier verschiedene Antworten bekommen, eine war sogar dass die Ware im Lage eingetroffen und lieferbar wäre. Und in ein paar Tagen Spedition sich bei uns melden würde.

Seitdem ist nichts passiert und Freitag haben wir endlich jemanden von der Filiale ans Telefon gekriegt und erfahren, dass unsere Bestellung (welche uns am Anfang mit Produktion und Lieferung insgesamt vier bis sechs Wochen versprochen wurde) sich noch fünf bis sechs Wochen verspätet. Mit ein paar Tagen oder einer Woche sind wir einverstanden aber eine Verspätung die insgesamt doppelt so lang dauern soll als auf dem Vertrag vorsehen ist, sehen wir natürlich als Vertragsverletzung und möchten die Bestellung stornieren. Daher haben wir eine E-Mail geschrieben und geklärt dass wir mit einer Woche Verspätung einverstanden wären aber noch fünf-sechs Wochen nicht warten können und die Bestellung stornieren möchten. Als Antwort haben wir bekommen, dass wir es nicht dürfen und kein Widerrufsrecht hätten. Obwohl in den AGB vom POCO §3 (Widerrufsrecht) auch steht

„Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. “

Das heißt, uns steht von Vertragsabschluss bis zum 14. Kalendertag nach Wareneingang ein gesetzliches Widerrufsrecht zu!

Also wie sollen wir es jetzt verstehen? Als „Sie müssen die Ware so schnell wie möglich und voll bezahlen damit wir Ihre Bestellung einnehmen aber wir liefern es wann und wie wir wollen“ Und wir dürfen daraufhin nicht einmal unser Widerrufsrecht in Anspruch nehmen?

Gibt es denn niemanden mehr vom Poco Kundendienst, der uns eine ehrliche Antwort zum Verbleib unserer Couch geben und uns eine zufriedenstellende und kundenfreundliche Lösung für unser Problem anbieten kann!